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管理的科学性与管理的艺术性


□ 梁 英


管理的科学性与管理的艺术性图片1
管理主要靠一套科学的制度,在制度不完善的地方才需要管理艺术去弥补。
当前少数管理者总是以为自己具有大智慧并谙熟管理艺术,自己总比别人聪明。因此,他们过分迷信自己的管理艺术,造成权大于法。这种思想不纠正,国有企业从人治走向法治的路就会很长。
管理就是为了将一些分散的部分组合起来,以期发挥系统的功能。但如何将分散的部分组合起来,很多人认为只是一门艺术,靠的是管理者的聪明与灵感,这就是我们经常强调的“领导艺术”。

一、管理与企业管理系统科学研究的结果证明,系统的效能要比系统的各个组成部分的效能之和大。

要将分散的各个部分组织起来,就需要管理。管理就是通过控制、计划、决策、组织、协调,将一些分散的个体组合起来,以期发挥比个体功能之和更大的功能。
企业是国民经济的细胞,所以,企业管理受到人们广泛的重视,企业管理理论也历史悠久和较为成熟。企业管理包括两个方面:一是对物的管理(如物资管理、仓库管理、营销管理、工艺流程管理、财务管理、资产重组、债务重组等);二是对人的管理。人是经济活动中最积极最生动的因素,即使是对物的管理,也离不开对人的管理。因此,把人管理好了,也基本上把整个管理都搞好了。
对人的管理,也就是处理好经营者与职工之间的关系,而人与人之间的关系即是制度的内容,所以对人进行管理要依靠制度。管理制度包括的内容很广,有分析制度、预测制度、计划制度、决策制度、控制制度、组织制度、领导制度、协调制度、评价制度、激励约束制度等等,但最关键的有两个方面,一是评价制度(也叫信息评价制度),二是激励制度(也叫激励约束制度),其他制度本身都必须体现激励制度与评价制度的内容。评价,就是收集一些信息,对人的工作过程和工作结果进行优劣判断。激励,就是根据工作过程或工作结果对人进行奖惩,在交易过程中对人进行约束和监督。由此可以看出,评价是激励的基础,没有评价,激励将是没有依据没有目标也没有效果。例如,资金平均分配没有什么激励效果,鞭打快牛更是起负作用。激励是评价的目的,如果仅是停留在评价的层次上而没有激励措施,那是资源的耗费,因为评价是需要信息成本的。评价是为了激励,激励是为了促进人们努力工作、开拓创新,为企业创造利润。一个企业,只要评价制度与激励制度科学,管理也基本上是科学的。

二、管理的科学性与管理的艺术性的内涵

管理的科学性是指管理是有理论可循的,可以通过学习掌握管理知识。学习的方式主要有两种:一是通过书本、老师、电脑、网络、电视等知识的载体去学习;另一种是通过实践活动去学习,这就是我们常说的“边干边学”。这两种学习方式都很重要,学习别人成功的经验、总结出的管理理论与在实践中总结出自己的管理理论同样重要。
在管理的科学性上,人们常犯的错误是:盲目照搬不适应自己企业的管理理论;将书本上的管理原理当作教条;认为管理只靠实践,从不相信管理专家。尤其是第三种看法,在管理者中广泛存在。
管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新,而管理本身是没有规律可循的,更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
在管理的艺术性上,人们常犯的错误是:过分强调管理的艺术性,从而否认管理的科学性;认为管理艺术是少数人天生所具有的,从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位;在管理实践中缺乏科学的管理制度,常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。

三、管理的科学性是管理的艺术性的前提与基础

我们认为,要将管理工作做好,首先必须承认管理是一门科学。管理主要依靠的是一套制度,尤其是评价制度与激励制度。
在现实中,人们也可以发现,一个企业管理得好,那必定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。判断评价制度与激励制度好坏的原则是:(1)是否给企业利害相关人(所有者、经营者、职工、供应商、消费者、债权人、债务人、收税者等)带来方便;(2)是否节约了企业制度运行的成本;(3)是否使评价成本与激励、约束、监督成本较低;(4)是否评价结果明确、公平,激励、约束功能很强等。
根据这些原则,还可得出一些可操作性的管理制度设计方法。(1)不同的企业有不同的管理模式,以高级知识分子为主的企业、强调创新的企业,要更多地采用民主管理;在高级知识分子比较少的企业里,严厉的层级制比较有效。(2)上级管理人员要善于授权给下一级管理人员,不要事必亲躬,不能越级管理。管理的要义在于各级管理者之间有制度化了的权利与责任。管理越科学,这种权利与责任的划分就越细致。(3)制定严密的评价和激励制度,把评价和激励的标准落实到个人,真正起到激励、约束员工的作用。(4)评价标准的选取,要考虑可控性,就是要看被评价者能否控制该评价标准,要将评价标准与被评价者的个人努力联系起来。(5)评价标准的精细程度是管理水平的最主要标志。例如,在酒店中这种评价标准要精细到服务生鞠躬的度数、倒葡萄酒的姿势与数量、擦桌子的光洁程度等。评价标准硬度越高,越能帮助职工形成明确的预期,效果就会越好。软标准不但容易造成扯皮,而且难以服众,职工有时也会不知所措。(6)要持之以恒地对职工进行培训(并不因为职工的高流动性而停止),让他们知道达到标准的方法。(7)惩罚要严,决不手软,太多的破例会影响职工的合理预期,从而增加交易成本。(8)激励要以评价为基础,否则激励便不可能公平合理,就达不到激励的目标。(9)最强的激励是永远让职工充满希望,这种希望会一直激励着职工安心、努力工作。(10)要有明确的升迁制度,尽量让较高层的管理者都有以下各层级工作的具体经验,避免越级提拔,也要避免以“英明领导”的管理(人治)代替制度的管理。(11)评价与激励制度设计的总指导思想是,通过它缩小职工目标函数与企业目标函数的距离,这就离不开“利益均沾”。所以,在精打细算的同时,该花的钱决不能节省。(12)如果好的制度不能一步到位,那就分步改进,制度的变迁需要足够的耐心和诸多准备工作。
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