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企业IT/IS采纳决策行为模型分析


□ 李怡文

摘要:本文结合创新扩散理论、基于创新扩散的IS实施过程模型和技术接受和使用的统一理论模型,首先从行为活动的角度出发,把企业IT/IS创新扩散行为分为采纳决策、调试、接受与内化行为,并对各行为主体及其主要活动进行了定义。然后,重点对采纳决策行为展开分析,从技术、组织和环境三方面分析了驱动采纳决策的因素构成,归纳了由这些因素引起的对IT/IS的感知。最后,提出了企业IT/IS采纳决策行为模型的理论框架。 关键词:创新扩散;IT/IS采纳;采纳决策

一、 引言

企业实现管理创新的方式有很多,信息技术创新、组织文化创新、业务流程创新和组织结构创新等都能帮助企业提升管理效益,获得竞争优势。信息技术更是作为支撑其他创新方式的利器,在企业管理创新中发挥着越来越重要的作用。近年来,IT/IS在企业中的扩散过程引起人们的关注,人们已经意识到IT/IS的扩散规律关系到企业信息化发展的本源问题。
当前,国内企业对于IT/IS在组织中的扩散过程缺乏全面研究,不了解组织对IT/IS的采纳行为会受到哪些因素的动态影响,因而难以对企业信息化建设形成系统的理论指导。本文根据相关理论对企业IT/IS创新扩散行为进行了分类,归纳了各行为主体及其主要活动的特征。重点从技术、组织和环境三方面讨论了影响决策者采纳IT/IS的因素,最后提出了一个企业IT/IS采纳决策行为的理论模型框架。

二、 理论背景

1. Rogers创新扩散理论。IT/IS常被视作实现管理创新的有效手段而被企业采
纳,Rogers的创新扩散理论可以较好地解释IT/IS在企业中被采纳进而发生扩散的过程。该理论主要包含“个人创新采纳模型”和“组织创新过程模型”。它们不仅解释了创新产生的过程,还阐述了创新如何被扩散的过程。该理论是创新研究中有代表性的研究成果,在许多方面为人们所引用。
在“个人创新采纳模型”中,Rogers将采纳过程分为知识、说服、决策、使用和确认五个阶段,并提出影响该过程的因素包括创新技术的特性、采纳决策者的特性和沟通渠道等。
Moore和Bebbasat对Rogers提出的创新技术特性进行了修正,并增加了另外三个指标,分别是形象、结果可说明性以及可预见性。
在“组织创新过程模型”中,Rogers把组织创新过程划分为问题设定、匹配、组织或创新事物再造、澄清和日常化五个阶段,并强调每个阶段中都有不同的创新活动。
企业IT/IS采纳决策行为模型分析图片1
企业IT/IS采纳决策行为模型分析图片2
2. 基于创新扩散的IS实施过程模型。1987年,Kwon和Zmud提出的基于创新扩散的IS实施过程模型,该模型定义了影响IT实施的六个阶段(问题提出,采纳,适应,接受,规范,融合)以及与之相关的五个因素(用户群体特征、组织特征、技术特征、任务特征、环境因素),模型中的六个阶段主要源自Rogers所提出的创新扩散研究。如果把IS实施过程模型分为三大步骤,则该六个阶段可与Lewin提出的组织变革模型相对应(见表2)。Lewin的组织变革模型是一个包含解冻、变革、再冻结等三个步骤的有计划组织变革模型,用以解释和指导如何发动、管理和稳定组织变革过程,该模型也叫做“力场”组织变革模型。
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3. 技术接受和使用的统一理论模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)。
企业IT/IS采纳决策行为模型分析图片4
2003年,Venkatesh等人在综合了TRA,TAM,MM,TPB,C—TAM—TPB,PCU,IDT,SCT这8种模型的基础上,提出UTAUT模型,根据实证研究,该模型在对用户接受行为意向的解释上要胜过以上8个模型。TAM的主要目的是提供一个基础,来解释外部参数对行为意图的影响,换句话说,TAM只是核心。实际上,应当配合组织特征选择不同的外部参数,并探讨这些参数对技术接受和使用行为的影响,而UTAUT正是将许多不同参数整合在一起的新架构。
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