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国内外知识服务研究现状\趋势与主要学术观点李晓鹏 颜端武 陈祖香


[摘要] 20世纪90年代以来,为适应社会对知识共享与创新的需求而产生的知识服务逐渐成为国内外学术界和服务机构研究与实践的热点。采用定性描述与定量分析相结合的方法,分析国内外知识服务研究的现状与发展趋势,归纳有关知识服务研究的主要学术观点,为图书情报领域开展知识服务提供有价值的参考和启示。
  [关键词] 知识服务 研究现状 发展趋势 学术观点
  [分类号] G350
  
  1 引 言
  
  知识服务(knowledge services或knowledge-basedservices)源于20世纪90年代,是在知识经济浪潮和信息技术发展推动下,适应社会对知识共享与创新的需求而产生的。2006年1月本课题组通过Google和百度分别对“知识服务”进行网页标题限定搜索,各得检索结果数千条,2008年5月同样的策略检出结果达几万。2006年1月通过题名检索CNKI期刊全文库、Springer link等数据库,得到300余条不重复的结果,而2008年5月,同样的策略仅CNKI期刊全文库的检得结果就达600余条。可见,知识服务的研究逐渐成为国内外学术界的热点和“新世纪图书情报工作的生长点”。
  
  2 国内外知识服务的研究现状与发展趋势
  
  2.1 国外知识服务的研究现状与发展
  国外关注知识服务应用实践模式的文章较多,直接研究理论问题的文章欠缺,出现频率较高的是知识密集型服务业(KIBS:knowledge,intensive business serv-ices)、知识密集型服务(KIS:knowledge-intensive serv-ices)、知识服务(KS:knowledge service)等相关概念,同时,对知识服务的起源、内涵、技术、框架和系统等进行了深入研究,并通过案例论证其应用。
  2.1.1 关于知识服务的理论研究 理论研究上,大多学者认为知识服务是对知识管理的演化,是整合的服务科学、管理和工程学科的重要分支,分为面向公众和面向商业的知识服务,如Guy St,Clair认为知识服务是一种管理方法学,通过开发、分享知识资产,实现企业从信息管理转向知识管理,服务客户扩大到服务企业;加拿大知识服务项目专家组提出了知识服务系统模型和基于知识服务流程的阶段理论框架,N,F,Abernethy等研究了建立在DBMS上基于框架的知识服务体系结构,丹麦研究机构(Danish Research A-gency)资助的e-Service项目系统研究了知识服务的理论发展过程,通过服务机构与客户的典型案分析创建了ICT-networks在知识服务中的角色和相关产品,UNDP(United National Development Program)也通过规划明确了知识服务的内涵、工作任务和范围。
  2.1.2 关于知识服务的实现技术
  实现技术上,学者们指出了服务机制和信息技术对知识服务效果的影响,目前的研究大都集中在语义web技术上,如YorkSure认为语义Web技术在数字图书馆的知识库和对象语义描述上起核心作用,A,Sheth发表了关于本体驱动的信息检索、分析与整合应用系统的研究成果,基于此,有学者构建了基于本体(Ontology)的知识服务框架,指出本体的语义表达技术可将复杂的信息资源变成容易被机器理解和处理的信息;此外,一些机构对知识服务的应用做了创新性尝试,如LMC提供了基于知识Byte的计算机技术以生产定制化的多媒体知识传递体验,使知识在建筑物或全球范围内被共享等。
  2.1.3 知识服务学术研究涉及的领域和热点 借助ISl web of knowledge的大规模高品质学术资源覆盖,课题组对相关学术成果进行了检索,利用该平台特有的分析功能,得出:知识服务的论文发表从2000年的15篇逐年增加至2007年的68篇,且研究主要围绕三个学科领域:计算机科学、工商管理和哲学。同时,通过在Seopus和SCIRUS这两个学术搜索中检索,并基于学科领域和关键词对检出结果进行分析,显示:互联网上,国外关于知识服务的研究热点主要集中在三个领域,研究热点具体如表1所示:
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