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企业与“把信带给加西亚的人”


□ 郭志奇



105年前,美国总统麦金莱把一封有关战争的信交给了一位叫安德鲁的中尉,要求他“必须把信送给加西亚……并且要独立完成任务”。安德鲁出色地把信送给了加西亚,并且为麦金莱总统带回了宝贵的情报。他没有提出任何问题,但却出色地完成了任务。
安德鲁的故事随着出版家阿尔伯特的名篇《把信送给加西亚》而广泛地流传,最近又在中国被热炒了一阵。阿尔伯特说过:“文明,就是充满渴望地寻找这种人才的漫长过程。”在这位百年前的“资本家”的眼里,企业想要成功,就是要寻找这样的员工:充满着主动性、责任感和忠诚。
百年之后的很多企业,也在寻找这样的员工。他们找到了吗?有的有,有的没有。
我们的问题是,为什么有的企业能找到“把信带给加西亚”的人,有的却不能?你凭什么去找到这样的员工?你在寻找这样的人,但是你想过你为他创造了一个好的环境了吗?你靠什么去留住他,仅仅是员工的“自动自发”吗?
安德鲁是一个军人,他秉持的是一个军人的天职——不要问为什么,而是服从命令,然后去完成它。但是这一套对现代企业却未必是行得通的,老板不是一个高高在上的“总统”,员工也并非是什么事情都要服从的士兵。市场营销上常讲“为客户创造价值”,员工与老板、员工与公司之间何尝不是如此呢?良好的雇佣关系,正是在相互创造价值!
什么样的公司才能找到“把信带给加西亚的人”?
有些公司老是在埋怨员工不安心工作,这山望着那山高,抱怨薪水,抱怨福利,频繁地跳槽。不是吗?招聘的信息总是包围着员工——口头的、报纸的、猎头的、51JOB的,使他们起码会对其他职位多瞄上几眼。
是的,那种你在年轻时进入一家公司工作,然后一直干到退休的时代已经一去不复返了。员工已经不满足于做一个机器零件——他们更希望成为做出贡献的参与者,员工也不会光听老板是怎么讲的——他们更在乎老板是怎么做的。
哈伯德在他另外一本书《自动自发》里,告诉了读者一个“老板定律”:
第一条:老板永远是对的;
第二条:当老板不对时,请参照第一条。
这是一种典型的愚忠,就好比古代只有丈夫可以休妻,妻子却不能提出离婚是同一个道理。
优秀的公司,是用“待人如待己”的黄金法则去对待员工的,须知员工才是一家公司真正宝贵的财产,在要求员工忠诚于公司的同时,自己有没有反省过,如何去做一个最佳的雇主呢?
很多公司老板时常批评员工“缺乏主动性”,他们说“我的员工就靠我来做决定、拿主意”,或者说“他们要么不会做,要么不愿意主动提出建议或展开工作,必须要监督他们才行”。然而一些研究发现,多数情况下,员工的主动性正是取决于管理层的表现。如果管理层从上到下都鼓励员工的主动性,他们就会主动。许多老板或者高层管理者公开或者不经意地批评员工缺乏主动性,他们实际上自己就是在压制这种主动性。他们拒绝员工的建议,认为员工不懂这个,不懂那个,顽固地坚持自己的一套,这就明确地传达了一种信息:“我来想,你来做。” ......
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