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企业文化的标准化与个性化




这是一个多元化的时代,企业文化也是这样,以至有文化和没文化之间已经没有了区别。悲观主义者说我们正在步入一个文化的沙漠,乐观主义者说我们正在进入一个文化的丛林。
以直销模式创建IT业奇迹的戴尔计算机公司,会被“惠普之道”的崇尚者斥责为“思想的坟墓”和“文化的废墟”。事实上,这是个性化价值观对标准化价值观的批判。
几乎从不进行产品研发的戴尔在业务流程上竟有500多个专利!任何专业的思索与创新就像零部件交由OEM厂商一样,全部外包。我想这正是现代的市场分工与合作体系所带来的企业文化丛林。标准化企业文化与个性化企业文化在市场上相互依存而共生,不能说标准化企业文化是没有文化,是对企业精神的扼杀。
真正的企业和企业精神都是很现代的事情,不过一二百年的历史。正是标准化作业,大规模生产和大规模流通,才使企业这种组织形式成为现代社会的中坚力量。它一方面替代了很多传统上属于家族的职能,另一方面夺取了很多原属政府的职能。
传统上我们工作和生活不分,都在“家”的范围内完成。现在我们要将每日除去睡眠之外的大部分时间都用在工作单位,由此导致“工作成为了我们生活的一个重要部分”。于是我们就要求在工作单位也要有在家的感觉,于是我们就要求企业要像个“大家庭”,于是我们又进一步把“大家庭”作为衡量企业文化优劣的一把标尺。但是市场的生态是非常多样化的,在企业文化的丛林之中,“大家庭”式企业也只能是一个物种,并且到目前为止,还不是一个能处于主导地位的“物种”。
政府组织提供了一个严格的仅次于军队的等级制的范例。在政府之中,上级与下级之间是等级分明的。对于公务员来说,虽然不像军人那样“服从是天职”,但是要严格遵守上级给你的授权行事,你可以有提出建议的权利,但是不需要你去创新什么。
企业组织的文化形态则正是处在家庭和政府之间,可以有类似于家庭的融洽氛围和文化,但是要有严格的规则;需要有一定的等级制,但是要尽可能地使组织扁平化,消减等级制对人们创造力的抑制。戴尔实施非常严格的业务流程管理,但是高级管理人员和普通职员身处相同的小格子间里,标识方面也只有其名字、没有头衔等等。这就是企业组织的文化特点,家庭的平等制和企业的等级制之间的某种混合物。
标准化、泰罗制和科学管理是支撑现代大型工商企业的核心构件,是企业大厦的承重墙,是不能随意发挥和改造的。而个性化、人性化和柔性管理,是市场经济发达之后的一种返璞归真,是一些装饰性的构件,是更好享用承重墙带来的空间的一些辅助手段。如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间,柔性装饰实际是没有用武之地的。
个性化和重视组织中人的因素并没有否定、更不能否定企业作业流程的标准化。像戴尔这样主要是以销售领域上的流程创新立足于市场的企业,其销售流程上的标准化作业正是其核心竞争力的来源。它的信誉就是来自它在销售领域上没有销售人员的个人发挥。当一位整天以电话线和鼠标与世界联系的戴尔销售人员,去应聘那些需要发挥个人作用的其他企业的销售职位时,在整个面试过程中,没有与招聘人员做眼神上的交流,也许不算太奇怪。 ......
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摘自:企业党建
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