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提升凝聚力的三个基本思路


□ 李金会 李金山

进入知识社会、信息社会后,国企也好,外企、民企也罢,都在为人才问题发愁。国企愁的是留不住人才、人才流失严重,民企、外企愁的是聘不来合适的人才。企业的竞争,首先是人才的竞争。因此,企业领导必须善于聚拢人才,真正做到无才引得来、有才留得住。

从员工的角度考虑问题
只有站在员工的角度,以一名普通员工的身份看问题、办事情,才能体会到员工的所思所盼,这就是设身处地的奥秘。在美国达拉斯,有一家名为玛丽·凯的化妆品公司。当人们跨进公司时,会看到一张比真人还大的照片,那是该公司的全国推销指导员。如果你是一位新进该公司的雇员,你会得到一块刻着该公司铭文的大理石片,上面雕刻着“你愿意别人怎样待你,你也要怎样待别人”的警句。这家化妆品公司的总经理玛丽·凯明确提倡:要公正、平等地待人,从下属的角度考虑问题。她之所以能如此重视下属,是因为她做下属受到的刺激太大。她曾往返十天去面见公司总经理,却最终没能见上一面;她曾排队三个小时去跟经理握手,而经理握住她手的时候看也没有正眼看她。她要求她的员工:“在展销我们的化妆品时,我们不喜欢一个美容师顾问这样想:‘我能够向这些女人卖出多少商品?’相反,我们应该强调:‘我怎样才能使这些女人今天离开这里时能够满意?我怎样帮助她们把自己打扮得更漂亮一些?’我们知道,如果一个女人感到自己外表美,她心里就会感到更美!”这位大器晚成的女企业家最终打开了市场,赢得了财富。公司现有员工20多万人,年销售额3亿多美元。
从员工的角度考虑问题,就要将心比心,善以待人。老板应该放下架子,积极主动地与员工交朋友,让他们把心中的话对你说,让他们把拿不准的事情找你商量,让他们遇到困难时找你帮忙,让他们觉得你可信、可亲、可交、可靠。只有这样,在你最需要他们的时候,他们才会为你挺身而出。
为员工创造轻松、自由、进取的工作环境
微软、戴尔、康柏等现代企业在这方面有着许多不同于一般的管理理念,值得我们认真体味:
公司是一个共有体,而不是一种机器。一般人把公司看作一个组织,员工都是可有可无的小人物,少了谁都无足轻重。但硅谷的老板们却视公司为共同体,每一个员工都与公司共存共荣,在公司里实现自己的理想。
管理是一种服务,而不是控制。一般人总以为经理的工作是指挥和管住员工。在硅谷,经理们只是确定方向、拥有资财,而让员工们自由自在地完成各项工作。
员工是经理的同事,而不是他们的孩子。一般人都觉得,如果不盯着员工,他们就不肯干活。在硅谷,员工被视为经理的同仁。由于平等对待,人尽其才,因而从董事会议室到装货码头,随时随地都会产生许多英明的决策
以理想为动力,而不是用恐惧作动力。一般人总觉得,员工是因为害怕被炒鱿鱼才卖力工作。而硅谷全体员工的动力则是:实现宏伟目标后,可以获得丰厚的经济报酬。
计算机是奴隶,而不是主人。许多企业利用计算机来加强公司管理和控制,而硅谷把计算机当作实用、忠实而又高效的奴隶,以此来避免重复、枯燥的劳动。
正是这些先进的经营理念和宽松的创业环境,造就了一批又一批创业人才,形成了独特的硅谷创业文化。许多大学教授在企业兼职,许多企业界人士也兼任大学老师;处处弥漫着百折不挠的乐观情绪,处处活跃着能言善辩、头脑灵活的人物,哪一个都不可小视,说不定谁就是明天的突然发迹者;有着良好的创业环境,自由、进取、乐观的创业氛围,每一顿午餐都可能是一次高科技的交易活动;有商业头脑的奇才在这里可以大发横财,风险与机遇同在,成功者创造着更大的成功,失败者酝酿着更大的冒险计划。硅谷文化创造了冒险家的乐园,硅谷文化也像春雨一样滋润着更多的春笋破土而出。什么时候中国企业领导有了这样的管理理念,什么时候中国的企业就有了希望;什么时候中国企业有了这样宽松的创业环境,什么时候中国的企业就开始真正步入辉煌。
为员工的成功铺路搭桥
人人都期望成功,人人都需要赞扬。优秀的企业领导应当善于鼓励员工提出新思路、创造新成绩、做出新贡献,并且采取形式多样的方法予以表扬和奖励。那些把员工的事业心、成就感、创造欲都充分调动起来的领导,是最优秀的企业管理者。
让员工充分发表意见。聪明的管理者是多听少说的人。企业领导要经常听取员工意见,这种听取可以是专门组织的(如座谈会),也可以是登门拜访的(如登门看望员工、为员工祝贺生日),更可以是道听途说的(如茶余饭后的闲谈)。只要员工愿意对你讲,企业领导就应当全神贯注地听,并且善于发现其中的闪光之点,当场予以肯定。对员工提出的合理化建设,当然要尽快采纳。特别是在作出涉及下属利益的有关决定时,更应听取员工的意见。
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