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运用公关语言四原则


□ 王 敏

公关语言运用的一般原则,包括真诚、切境、得体、有效。它们是公关活动中运用语言进行信息交流所必须遵循的准则,贯穿于公关语言运用的一切方面和每个过程的始终,是一种制约性的因素。公关语言的运用必须遵循这些原则,这样才能有效地增加公关信息的传递量,提高交际效果;反之,就会削弱甚至破坏传播效果,影响甚至破坏公共关系目标的实现。

一、真诚原则

“诚于中而形于外”,公共关系人员心理上、态度上的诚,形之于语言就表现为一种能够使人感到可信赖的语言品质。“诚”的涵义:l、真实。即真实而可信。它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。公共关系的创始人艾维·李早在1905年的《原则宣言》中就已把“说真话”列为公共关系的原则和工作指南。只要是涉及到公众利益的信息,无论是好的还是坏的都应该如实相告,“公众必须被告知”,既不因好而添枝加叶,也不因坏而遮遮盖盖,做到“报喜也报忧”。许多国家的公共关系协会都把信息传递的真实可信作为协会准则的一项重要内容。例如,英国公共关系协会要求会员做到信息传播“应以保证真实与准确为己任”,“不得参加任何意在败坏传播媒介诚实性的活动”。美国公共关系协会则要求“各会员应坚持社会公认的准则,真实与品味高尚的标准”。2、热诚。在公共关系中,公关人员与之打交道的对象是“公众”。从理论上说“公众”就是任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。而实际上,在通常情况下,总是与公众中的某些具体成员直接接触并发生联系。因此,出现在公关人员面前的不管是“群体”还是“个体”,只要是他的公众,就应该对他们言而有信,真心实意地为公众解决问题。“我没有什么可以奉献的,有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”这是丘吉尔受命于危难之际的就职演说,它之所以生动感人,是因为它字字都是真情的流露。而丘吉尔之所以为人所接受、所支持并名扬全球,与他的真情演讲是分不开的。因为当时英国只剩下皇家空军的勇气、莎翁的一句名言和丘吉尔的演说,他因此而不朽。

二、切境原则

人们的语言运用总是处在一定的语言环境之中,公关语言运用也不例外。切境,就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、适应。只有在语言运用和环境相适应时,才能获得好的交际效果。否则,即使话语的意思再好,也难以达到预想的目标。所谓语言环境,也称语境,就是指语言交际所处的现实环境或具体情景。构成语言环境的因素,包括:社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象;交际双方的各种相关因素,如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪,以及语句出现的上下文。由于这种种因素都会在不同角度不同层次上对具体语言表达手段的选择和组合产生影响,因此它们都是对语言运用起制约作用的语言环境的构成因素。一对新人在“美食家”餐厅举行婚礼,正赶上滂沱大雨下个不停。新人和客人们被大雨淋得很懊丧,婚礼气氛很不愉快。这时,餐厅经理来到100多位客人面前微笑着高声说:“老天爷作美,赶来凑热闹。这是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年,这象征着今天这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天,象征着今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天。我提议:为了创造和迎接雨过天晴的明天,大家干杯!”话音刚落,整个餐厅的情绪和气氛发生了180度的转变,沉寂的婚礼场面,气氛一下子变得热烈起来。 ......
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摘自:企业党建
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