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全球首席危机处理大师——邱强


□ 中 原

  从美国五角大楼、微软到迪斯尼,先后都找过同一个人处理紧急危机,这个人就是现年49岁、出身中国台湾的美籍华裔世界首席危机处理大师邱强,他成功地为许多企业解决了经营的危机,
  
  危机可以预防和化解
  危机预防国际公司总裁邱强,操着非常标准的国语和流利的英语,声音宏亮、笑声爽朗,对什么事情都“超级乐观”的他坚定地说,“我认为危机可以化解和预防,所以才做危机处理。”
  邱强的公司网罗了一千多位各种领域的专家,每次接获任务即组成危机处理团队,24小时就进驻,从微软的速度危机到迪就斯尼危机都是其知名的代表作。公司成立14年来,处理过1600多个危机,成功率高达99.97%。
  1991年微软请邱强解决“速度危机”。微软的软件虽然称霸世界,但软件设计最初都是以英文为主的,因此面临各国本土语言翻译的障碍,每每新产品推出,转换成当地语言的速度不及当地公司用类似的产品照微软的方法写出的程序,故微软在国际上只能抢占英语国家市场,海外其他市场无法拓展。邱强深入分析之后,找出问题所在,并提供微软不要与国外当地厂商对抗的方法,由微软雇用他们,在新产品推出后替微软转换语言版本,省时又省力,微软采纳了邱强的建议,结果“速度危机”在7个月后圆满解决。
  
  好莱坞的著名电影企业迪斯尼公司也曾遭遇“速度”危机,于1995年年初请邱强帮助诊断。邱强发现迪斯尼的电影全都被量化了,每部电影有17个接吻画面、45次接吻、两次暴露,但是不能掌握市场调查,拍片时间过长,一部电影需时约三年,从开拍到上市,市场不能控制。邱强开出的处方是:改变制片方式。他将以前一个一个场景接续拍的方法改为7个场景同时拍,虽然拍摄时间的减少带来了压力,但是拍片速度从两年6个月降为6个月,市场控制稳当,符合观众胃口。最近4年来,迪斯尼几乎每部电影都能获利,并因此转亏为盈。
  
  危机处理的五字要诀
  邱强的危机处理的核心是一个五字要诀:SAPIM──分别是scope(找出危机),analysis(分析),prioritize(掌握重点),implement(施行),management(处理)。处理危机必须找出“什么是真正的危机”,如同医生看病一样,病人头痛只是一种现象,真正的原因可能是心脏病。其次以分析得知危机的来源,然后掌握重点,因危机处理时间紧迫,只要把握住20%的重点,集中注意力在影响层面广的地方。
  在危机之中往往看不到重点,掌握重点是危机处理最重要的部分,知道重点即可了解问题的症结。最后侦测出危机中的敌人,很快地确认什么人有利益冲突、什么人可以合作,然后再施行解决方案,并随时评估效果,适时改变处理方法。
  邱强在求学过程中并未学过危机处理。中学毕业后,邱强名挂榜尾进入台湾清华大学核能工程学系,4年后以第一名的优异成绩毕业,并和早期大部分理工科的同学一样申请留学,最后取得麻省理工学院机械工程博士,在MIT就读期间,也曾到哈佛大学修习商务管理。在学校所学似乎也与危机处理没有直接相关,然而MIT让他学会了数据了分析,哈佛则增强了他的逻辑概念。 ......
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摘自:经济世界
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