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谨防危机公关“过度沟通”



事件回放:
2005年6月8日,衡阳市技术监督局稽查大队发出通知,通知各商场和格兰仕代理商格兰仕41种微波炉涉嫌冒用3C认证标志,要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量,并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的格兰仕微波炉。其说法是这样的:“其产品性能和使用寿命尚待考证,存在危及人体健康和生命财产安全的可能”。
由于家电行业竞争的激烈,新品上市的周期越来越短,而取得3C认证需要一定的时间,不少家电企业都是在认证中心受理申请材料的同时,安排产品上市了,这已经是行业内一个公开的秘密。
随后,衡阳本地的一家报纸对之进行了报道。从6月16日开始,此件事情逾常火爆起来,几乎各省都有媒体关注这件事情,部分媒体还进行了跟踪报道。
格兰仕集团有限公司(下称“格兰仕”)总裁助理、新闻发言人赵为民对媒体宣称:“格兰仕微波炉产品3C认证,不存在违法和违规行为,近日,有某企业联合公关公司正在向广大新闻媒体散发一篇有关格兰仕公司3C认证的文章,主要内容为‘格兰仕微波炉冒用3C认证’,格兰仕将会对湖南某些刊登这些文章的媒体和闹起轩然大波的幕后黑手保留法律诉讼的权利。”
据《第一财经日报》6月20日报道:
格兰仕企划部负责人游丽敏告诉记者,在格兰仕和衡阳质监局接触中,对方向格兰仕表示“如果格兰仕愿意出200万元,那这件事情就可以不了了之”,这已经远远超过企业的承受能力,所以双方“协商未果”。

衡阳市技术监督局做出回应:
20日,湖南省衡阳市质量技术监督局稽查支队蒋队长对《第一财经日报》记者表示:“本稽查支队从来没有对广东格兰仕集团有限公司(下称‘格兰仕’)进行过勒索,作为监督检查机构,本稽查支队目前只是怀疑‘格兰仕微波炉一个规格型号的3C认证使用在多个功能、式样和尺寸不同的货号微波炉上’。”
蒋队长介绍,在衡阳市境内,格兰仕目前有41种型号的微波炉正在市场中销售,稽查支队已经将这41种“产品型号及货号”上报湖南省质监局,目前已由省局报送至中国质量认证中心进行鉴定,至于下一步采取何种行动,都要取决于中国质量认证中心的鉴定结果。不过,由于格兰仕自称在国内共有300种型号的微波炉产品销售,所以,中国质量认证中心还要对这300种型号全面鉴定之后才能出示相关结果。
蒋队长说,如果一旦得到“格兰仕部分微波炉产品没有通过3C认证”的鉴定结果,那稽查支队将会以此为执法依据,并对衡阳市境内的格兰仕微波炉产品进行查封,还会依法出示“处罚决定书”给格兰仕。“届时,应该依法罚格兰仕多少钱,格兰仕一分钱都不能少交。”
据《华商晨报》报道:广东格兰仕集团有限公司企划部陈娟昨天接受记者电话采访时表示,“到现在格兰仕公司也没有收到过衡阳市质监局的有关函件,昨天我公司看到相关报道后,紧急致电衡阳威达尔商贸有限公司,证实从没有向该媒体说过‘衡阳质监局拟200万了事’的话,此事纯属子虚乌有。”
格兰仕方面的一些说法:游丽敏解释,“由于市场竞争的加剧,格兰仕会不断推出新型号的微波炉产品,但是往往90天的时间可以使得新款产品”过时“,所以,包括格兰仕在内的很多家电企业,往往等不及3C认证证书下发就先将个别新品上架销售,按照以往惯例,格兰仕的所有微波炉新产品都能够顺利通过3C认证的,所以,不应该因此认定格兰仕的产品质量不合格。”(第一财经日报)(注:3C认证作为一种强制认证,其意义就是未经认证的产品不具备销售的资格)
格兰仕一位高层告诉记者,“这份通知,只是衡阳市质监局在调查中出具的普通法律文书,能代表违法的结论吗?只有处罚决定书才能是认定事实的依据。(第一财经日报)
格兰仕公司已上报国家有关主管部门,请求支持,并且就该事件准备向有关部门提请立案。陈娟还说,鉴于“衡阳3C事件”的报道给格兰仕造成诸多不利影响,而最早披露这一消息的衡阳当地这家报纸不能就报道的新闻给出合理的出处和证据,因此,格兰仕准备起诉该报纸。(华商晨报)

危机公关中的新闻管理
文/王耀东

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摘自:传播 2005年第08期  
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