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前景广阔的文件筐测验


□ 倪 楠



神奇的“管理者实战演习”

二次大战期间,美国情报机构在向纳粹德国派遣敌后情报员的过程中,试用情景模拟法物色可靠人选,结果大获成功。不料,这一“发明”后来却刺激了商界精英的管理灵感。二十世纪五、六十年代,美国电报电话公司(AT&T)率先将该创意由“军用”转向“民用”,先后为本企业422名年轻经理人实行了一种别具一格的、以工作情景模拟为核心的测验,时称“评价中心”。该测验重点评估管理人员的知识、技能、价值观和个人职业追求,同样取得了轰动性成果,这其中就包括被称为“管理者实战演习”的“文件筐测验”。
“文件筐测验”又称“公文处理模拟测验”,是评价中心情景模拟测验中唯一的个人综合性笔试测验,特别适合于中、高级管理人员的能力测评。一般说来,传统的个人能力笔试测验往往与实际工作内容相距甚远。相反,文件筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战,通过考察被测评者在处理具体业务中的表现来评估其关键能力。在美国,该测验目前已被1000多家知名企业所采用。除美国电报电话公司外,福特汽车公司(Ford)、通用电气公司(GE)、彭尼公司(Penny)、百时美公司(Bristol--Myers)等诸多大型企业集团均将文件筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。
文件筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取或研究有关资料、得体处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥和控制能力及其现场行为表现的综合性测验。该测验常常设计一个管理者非常熟悉的、具有代表性的职业工作情境,将各类有关信息和需要处理的问题形成十几份乃至几十份书面材料放在被测试者办公桌上的文件筐内(这些文件可能是信函、备忘录、报表、帐单、投诉文章、电话记录、命令、请示、汇报、通知、内刊以及其他任何可能的形式)。当你坐到办公桌前打开第一份文件的时候,对你的测验就正式开始了。所有的问题都是棘手问题,并且许多问题之间相互影响、关系错综复杂。你只有全力以赴地认真分析和统筹考虑,方能有效应对。时间有限,可利用资源有限,现有信息又残缺不全。你必须借助于丰富的知识、大胆的设计、勇敢的推理和果断的决策,才能迅速摆脱困境。你必须在孤立无援的情况下对所有问题迅速理出思路,对文件筐中的材料形成文字处理意见或报告。与此同时,你还要力争自始至终保持处乱不惊的管理风度。如果你是一位人力资源经理,你的文件筐中可能包括涉及人员流失、稀缺人才搜寻困难、培训师资不佳、劳动争议、薪酬福利费用超支、员工绩效表现低下、前任管理记录残缺不全、得力助手出现过失等一系列问题的文件。如果你是一位副总经理,你所面对的资料就可能涉及整个企业的财务、人力资源、市场销售、生产物流、信息化、技术研发等更为广阔、复杂和高端的领域。文字处理工作结束后,你还要接受各位考官半小时左右“推心置腹”的考评! ......
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