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Oracle中国区CEO胡伯林:管理就是沟通


□ 胡世清


Oracle中国区CEO胡伯林:管理就是沟通图片1
在Oracle中国区,胡伯林是一个桥梁,一个与总部与中国员工之间沟通的桥梁,一个战略制定与执行之间的桥梁。目前,Oracle公司在中国的业务量已经跃居亚太区的第二名。这些成绩的取得,胡伯林功不可没。但胡伯林认为,取得这样的成绩,绝不会是一两个个人英雄努力所能达到的,唱独角戏终究难成大气。
对胡伯林的采访如期在位于北京国贸的Oracle中国总部进行。当我把准备好的采访提纲递给胡伯林时,原以为他会像许多受访者一样滔滔不绝起来。谁知,他只是看了一眼说:“还是一起讨论吧,我可不愿唱独角戏。”

沟通的艺术

说到沟通,胡伯林具有先天的优势。在接受了中国传统的教育之后,他转赴美国拿到了学士和硕士学位。之后,他做过程序员,在北美从事过20多年的咨询工作,并担任过许多世界著名公司的管理职位,包括埃森哲咨询公司、宏美国公司、毕马威公司和IBM公司等。有过这些经历后,他深谙东西方文化的异同,思维方式发生了根本的转变,融合的特性在他身上淋漓尽致地体现出来。
这样的一些经历和特质,足以让胡伯林在Oracle中国公司经理的位置上游刃有余。但他坦言:做好这个位置最重要的是沟通,而沟通的艺术绝非想象中那么简单。胡伯林至今仍清晰记得1980年发生的一件事:“我个人有个习惯,每天早上7点钟上班。于是,我宣布以后公司的上班时间是7点钟。我想我能做到,他们也应该能做到。但是,第二天7点钟的时候,居然没有一个人来上班。于是,我再次强调,结果也只有两个人来了。后来,我才听他们对我说:其实,我们住得都很远,我们7点钟就来是根本不可能的事情。当时,这件事弄得我很尴尬。我终于明白:在一个你不非常了解的环境里,你不能想当然,而应该先听听大家的意见。”这件事对胡伯林的触动很大,他从中悟出了这样的道理:从某种程度上来说,管理就是沟通。特别是对于一个跨国公司的经理人来说,沟通能力更是至关重要。
胡伯林所说的沟通不仅包括与下属的有效沟通,还包括很好地执行上层的指令,争取上级的理解和支持。“由于中国市场的特殊性,会碰到许多美国总部根本无法理解的事。这时,就需要你去沟通,毕竟文化背景非常不同。”正由于对双方文化都有很深的了解,胡伯林才在其中游刃有余。而更具挑战的是,胡伯林刚上任,就面临变革的环境,特别是在全球经济萎靡不振、IT公司倍感艰辛的时期。“市场环境瞬息万变,要求公司的决策快速而多变。这更需要及时的沟通。今天的合作伙伴也许就是明天的竞争对手,新产品更是层出不穷。所以,中国的想法要如何才能与世界同步,中国的环境怎么让国外的老总了解,这些都是我的工作。我认为是蛮有挑战性的,但我愿意做一些具有挑战性的工作。如果谁都能做,就不能体现我的价值了。”胡伯林说。

免费的翻译

我曾经有过几个在外企工作的朋友,他们最显著的特点就是在讲话时总要夹杂几个英文单词。有时,我会因此想起钱钟书所说的:好比嵌在牙缝里的肉屑,只表示饭菜吃得好。而在与胡伯林两个小时的交谈中,除了专有名词之外没有听到他说一个英文单词,而是一口地道的普通话。如果不是胡伯林全然没有一点“威严”,谁看到他都直接喊他的英文名字。你根本感觉不到这是在外企,也根本感觉不出胡伯林居然有几十年在美洲工作的经历。而在中国大陆,他才工作了短短三年。其实,他的英文远比中文说得好。胡伯林认为:作为跨国公司的中国区领袖,最基本的素质应该是语言能力。他的成功在很多方面得益于此,而这正是许多大陆本土经理人或外籍经理人所欠缺的。
在Oracle公司内部,世界各地之间的任务下达和沟通都是通过电子邮件来进行的。一个普通员工一天可能也要收到几十封的英文电子邮件,但真正能全读懂的人并不多,能够在回复的时候深入表达自己思想的人就更是少之又少。像胡伯林这样的高层领导,每天甚至要收到上百封的邮件。如果没有很好的语言基础,根本就没法应付。试想,如果你光读懂它就要花费半天工夫,哪里还会有时间去执行呢?
对Oracle电子商务系统的中国用户来说,他们之所以会选择Oracle的软件,是因为想要与世界接轨。“Oracle除了卖给他们适合中国的解决方案之外,客户还想知道美国是怎么做的、欧洲是怎么做的。这时候,我们就会去找总部的专家来沟通,沟通之后由中国公司来实施。我最怕的就是总部来人开这种技术会议,老外在那里讲得眉飞色舞,中国的技术人员却在傻愣愣地听着。听都听不懂,怎么能有办法讨论?不讨论又解决不了问题?有时,我只得跳出来充当翻译。如果不翻译的话,可能开了八个小时的会,仍然什么问题也解决不了。”在中国,这种既懂技术又懂外语的人很难找。无奈之下,胡伯林只好亲自上阵。难怪他会把语言能力看得如此重要。
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