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企业竞争情报作战室的要素设计


□ 陈 婧 于晓燕 张收棉 陈维军

  [摘要]从作战室的历史演变、应用领域、类型及功能特征的拓展变化入手,以作战室的实施案例为基础,对比分析竞争对手分析型、战略管理型、实时监控型、产品设计型、危机公关型等类型的企业作战室的应用领域、目标和功能,设计基于逻辑链、信息流、决策链、价值链的竞争情报作战室的要素架构,为竞争情报作战室的建设与设计提供一个创新型的框架。
  [关键词]企业 竞争情报 作战室 要素
  [分类号]G350
  
  1 作战室的应用领域
  
  从历史的观点看,作战室被看作是用于存放最新情报报告的情报分析中心(intelligence operation),这些情报使得军队或军队单元的高级军官能在充分享有信息的基础上做出指挥决策,或与上级或联盟各方互通讯息。随着政治活动中特别是竞选的日益激烈,作战室的概念被广泛用于政治领域。克林顿政府1993年执政之后,为推行“金融自由化”,商务部为此专门建立了“作战室”(war room)——“为自由市场而战的指挥中心”(the command center for free markets)。作战室的应用领域以时间为纵轴不断拓展,推广到商业、医疗、法律领域。“作战室”的应用见表1。
  
  由此可见,“作战室”这一术语的应用领域相当广泛,涉及到军事、商业、卫生、科技、法律等各行各业,服务于不同的战略目标。
  
  2 企业作战室的类型
  
  在商业领域,不少国际知名的企业按照各自的需求建立了不同类型的“作战室”,见表2。
  这些不同类型的作战室有其特定的目标与功能,为企业竞争情报作战室的要素设计提供了原型。
  
  3 企业竞争情报作战室的要素设计
  
  企业竞争情报作战室应用于竞争对手分析、竞争环境监测等领域,以实现竞争优势为目标。竞争情报作战室的概念可以从过程、场所、技术、工具四个维度来理解。竞争情报作战室是采用规范专业的流程进行情报信息的收集、传播、分析、处理的过程。竞争情报作战室是一套提高技能、优化思维的场所,突破了传统方法的固步自封、僵化狭隘的局限,有助于孕育一种开拓、灵活、创新、进取的思维观念。竞争情报作战室是一种制定情报规划,实施战略部署的技术。竞争情报作战室是一种为赢得竞争优势、实现竞争情报价值而设计的工具。企业竞争情报作战室的基本要素为逻辑链、信息流、决策链、价值链,如图1所示:
  信息流能起到沟通和交流作用,由竞争环境聚焦型信息流、竞争对手监控型信息流、竞争能力说明型信息流三种类型的信息流组合而成。逻辑链模拟了作战室团队成员的思维过程,可以采用六顶思考帽子的方法优化作战室团队成员的思维模式。信息流和逻辑链是决策链形成和建立的基础,信息流为决策判断提供了原始素材,逻辑链为决策判断提供了思路。作战室的决策链主要体现在战略规划和战略实施两个环节。建构信息流、逻辑链、决策链的最终目标是为了创造竞争情报的价值,以收益/损失分析为基础的,以价值图、价值记分卡为展现形式的价值链模拟了价值的生成和创造过程,勾勒出竞争情报作战室中所有活动的价值实现的关键环节。
  
  
  3.1信息流
  企业竞争情报作战室中的信息流分为竞争环境聚焦型信息流、竞争对手监控型信息流、竞争能力说明型信息流三种类型,辅助实现情报模拟展示、情报分析预测等主要功能,如图2所示:
  要形成竞争环境聚焦型信息流,首先要进行识别环境,详细了解政治、经济、文化、社会、技术、法律各个方面的信息。将复杂动态的环境分解建立环境的综合指标体系,有利于定量地、综合地概括环境的特点,竞争环境的指标体系是各种变量的集合体,但最终目的是要聚焦关键环境要素,并在此基础上确定关键变量。
  竞争对手监控型信息流由竞争对手的市场份额、业务组成、行业地位、薄弱环节等方面的信息组成。竞争能力说明型信息流可以按照战略管理之父——H.Igor Ansoff博士提出组织竞争能力的8个关键因素入手进行归纳。根据Ansoff模型中的市场交易、创新、管理、文化、结构、决策系统、战略规划、战略能力的八个维度,来说明组织的突出优势和显著劣势,并制定组织竞争能力的调查报告。
  模拟展示和分析预测是对作战室中信息进行提炼加工的过程。模拟展示主要采用的是可视化技术。具体而言将事件、参与者、时间、地点等要素分解为不同类别的情报片断,借助多维可视化工具(如泡沫塑料板或磁性板、显示屏或类似的显示设备)从多个角度、多侧面来查看数据,展示情报片断之间的内在关联性,将存在强关联的情报片断合并,再利用可视化的工具展示情报的体系结构。
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