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人类信息行为研究的几个主要问题


□ 刘 畅 屈 鹏 李 璐

  [摘要]阐述人类信息行为研究的主要问题,包括用户认知、用户信息行为及其与系统交互的研究现状。首先从情报检索的两大研究范式出发,分析情报检索认知范式的特点,进而介绍认知情报检索的研究,认为这一领域对丰富情报学的基础理论和深入认识用户具有重要的基础作用。其次,介绍国外用户信息行为研究取得的进展,包括美国学者等建立的一系列行为模型所包含的要素,即目标与任务、情境、情感和可信度等。最后讨论相关性和情报检索评价中的非效率效果因素。
  [关键词]认知范式 认知情报检索 用户行为 用户-系统交互 相关性
  [分类号]G352
  
  本文拟介绍信息行为研究的几个主要问题,是《情报检索发展的几个前沿问题》一文的补充。国外同行在情报检索的背景之下研究信息行为,使得情报学的情报检索研究具有较强的人文传统。信息行为也逐渐成为国内情报学的研究前沿,本文即将反映情报检索研究中的这一“人文”侧面,从情报检索的认知范式出发,介绍用户认知和行为的研究,最终落脚于用户与系统交互的研究。
  
  1 情报检索的认知范式与认知研究
  
  1.1情报检索研究的认知范式
  Ellis认为情报检索研究的范式可以分为原型化范式和认知范式,但是目前的认知范式的范式特征不如原型化范式完备。Ellis认为“用户与信息系统之间的实际交互作用是以一种远比原型化范式的假设更加复杂的相互作用为媒介的,而且它是主观的,尤其在相互作用期间是动态的”。在情报检索的认知范式之中,反映知识结构和认知的复杂交互模型取代了对交互式情报检索特征的简单刻划。
  
  1.2 Belkin与ASK理论
  Belkin的ASK理论认为从行为角度研究信息要关注两种关系:①信息与信息接受者知识状态之间的关系;②信息生产者的知识状态和目的与信息接受者知识状态之间的关系。USA这两种关系可以体现在语言和认知层面上。用户参与信息交流就是认知到了自己知识的不足,并将这种不足转化为交流结构。Belkin把ASK分成明确定义的ASK和模糊定义的ASK两类,进而建议信息中介应该更多地了解用户对问题的了解程度,而不是用户不清楚的问题。
  
  
  1.3 Ingwersen对认知情报检索的贡献
  Ingwersen认为在情报检索交互的过程中,用户的知识状态包括认知模型、工作空间、实际知识状态、问题空间和不确定状态。这5种知识状态依次包含,并与真实世界相互联系。进而,Ingwersen提出了认知空间的多元表示和信息空间的多元表示,并认为时间在其中起到了非常重要的作用,并假设用户与认知源和时间的差距越大,其认知的一致性就越低。
  近年,Ingwersen引人情境这一概念,在情境框架下集成信息查寻与检索。主要体现在:①阐述情境在个体认知中的作用,提出社会与个体认知影响的互补原理;②在IS&R框架中详述社会情境的作用,社会情境与组织和文化一起构成认知模型的重要组成部分。
  Ingwersen的研究覆盖了几乎所有用户研究的要素,包括交互、需求和情境等。尽管这种“大一统”的结论很难为实际的情报检索系统实现所采用,但是他的理论为情报检索用户研究的发展方向和研究体系的确立做出了突出的贡献。
  
  1.4成就与局限
  用户认知研究为了解情报检索中用户的认知状态和任务类型等起到了理论指导的作用,深化了对用户的认识;对于人对信息认知状态的属性及维度和信息本身的属性及其维度有了较为清晰的认识;同时在情报学的研究中引入认知要素,使情报学研究从上个世纪60年代的文献一系统视角转向用户视角。这些都是用户认知研究对于情报检索和情报学发展的贡献。上世纪90年代末,有些学者指出认知学派的另外一些潜在的问题,例如过于关注个人而忽视了个人所处的工作、生活环境及其影响。认知学派的学者对此进行过回应,与此同时,他们也开始加强了对用户的信息环境、工作环境等方面的研究,从而进一步充实和丰富了认知学派。
  
  2 用户信息行为研究进展
  
  信息行为的研究内容十分广泛,涉及到从需求的产生、搜寻、查寻直到信息利用的全过程。其中,人类信息行为模型研究是人类信息行为研究的重点内容之一。Wilson介绍了Wilson、Dervin和Ellis等人的模型,指出了信息行为、信息查寻行为和信息搜索行为之间的包含关系,并认为人机交互(HCI)的研究与用户的信息交流行为有着密切的关系。Fisher等人对72种信息行为理论、模型进行了逐一介绍。本文拟对这些模型中的核心要素进行探讨,具体而言,包括用户的目标与任务、情境、情感和可信度。
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