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超越“忠诚”


□ 文 杰


◆ 一个与众不同的例子
◆ 忠诚是标不是本
◆ “忠诚”缘何成了管理的法宝

“忠诚”缘何成了管理的法宝

忠诚作为企业的一种隐性资产越来越受到企业的重视,这是有历史根源的。总体说来,有以下两个方面的原因:
一是商业个体的核心资产的演变。在小农经济时代,商业个体的核心资产是生产材料资源,看重的是土地、种苗、药店的药材药方、布商的丝材面料等等。谁占有了优质的生产材料,谁就占有市场的垄断优势。到了工业革命时代,商业个体的核心资产发生了变化,生产工具(机器)成了决定企业生命力和竞争力的核心资源。“卓别林”可以累倒在生产线上,但机器却不能停。那时候,人也演变成了“机械化工具”。而在现代市场经济中,商业个体的核心资产已经集中在具有创造性潜能的人的身上。人力资源开始成为企业的第一资源要素,企业的核心竞争力主要取决于由个体的人组成的群体的合力。在这种情况下,“忠诚”就成了企业管理意志顺理成章的需求衍生。
二是现代商业社会中人的个体意识的充分解放。人不再觉得为组织奉献是天经地义的事情了,创造价值的动力更多地来自于回报预期。同时,商业经济的发展使得个体选择的渠道逐渐增多,组织对个体的约束力也越来越弱。在“法治”与“人治”的综合平衡中,“忠诚”就成为企业管理意志的救世金丹。

忠诚是标不是本

忠诚给企业带来的效益是明显的:增强企业凝聚力;提升企业战斗力;降低企业管理成本;促进企业文化的形成等。毫无疑问,企业要的正是这些效果。而现代企业又都意识到,人是企业的人、财、物三要素中最难管理的一个要素。从工业革命以来承袭的管理传统更适合管理机器,而恰恰是人这一要素给管理传统带来了新的挑战。
在《终结者2》中有这么一段情节,母亲在经历了一场惊心动魄的追杀后赢得一小段平静,看见自己的儿子JOHN跟那个机器人亲密地一起玩耍,不禁感叹:“它不会打他,不会骂他,永远也不会离开他。或许在这个世界上,只有这个东西最适合与他一起生存。”
因为忠诚,我们才有安全感;因为忠诚,我们不必时刻绷紧神经;因为忠诚,我们对未来会更有信心。然而,我们的员工并不是终结者机器人,忠诚也不是固化在他们大脑芯片中的核心指令。从某种意义上讲,企业对员工忠诚的需求是管理者潜意识中的一种逃避:不敢面对人,反而期望人像机器一样无知无识。当然,产生这一想法很自然,也未可厚非。
让我们看一下不同社会时期,管理者是如何赢取核心资产的忠诚的。在工业经济时期,企业对忠诚的要求就是对机器的忠诚要求,而保证机器的忠诚就是要满足机器的需求,加油、维护、保证不超负荷运转等等。这是一种等价的交换,谁的机器保养维护得好,谁的机器回报就高。而现代企业的做法虽然意识到了核心资产的变化以及获取忠诚的途径和成本,但在管理理念上并没有创新的突破。“己所不欲,勿施于人”,“将心比心,以诚相待”,“企业先对员工忠诚,员工才能对企业忠诚”。实际上,这些仍然是一种等价交换的做法。只是原来的对象是死的机器,现在的对象是活的员工。提出“企业对员工忠诚”只不过是一种交易方式的改进,只不过把马斯洛的人的五大需求层面多考虑了两个层面而已。 ......
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