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基于学科的所级文献信息服务模式构建


[摘要]针对服务于中国科学院研究所的国科图学科化信息服务和研究所图书馆信息服务两种服务支撑模式,分析其存在的服务主体协同不够、信息服务流程不完善及服务范围和效果局限等问题,并从目标、特点、组织形式,框架与实施路线及任务等几个方面探讨构建基于学科的院所协同的所级文献信息服务模式。
  [关键词]院所协同 学科化服务 信息服务模式
  [分类号]G251.5
  
  1 引言
  
   中国科学院文献情报系统主要由国家科学图书馆(以下简称“国科图”)和研究所图书馆组成,作为中国科学院的文献情报支撑系统,其主要任务是为中国科学院的110多个研究所提供文献情报保障和服务,其主要服务模式有两种:国科图学科化服务模式、研究所图书馆服务模式。面对研究所用户群层次较多、数量较大,用户群体分散,用户群信息需求较为复杂的特点,现有的服务模式存在不少问题,需要进行改革创新,构建新信息环境下的基于学科的所级文献信息服务模式,才能更好地服务知识创新。
  
  2 研究所文献信息服务支撑模式现状分析
  
  2.1 研究所文献信息服务支撑模式现状
   随着数字化、网络化的快速发展,科研人员的信息需求和信息行为发生了巨大变化。他们需要专业化的文献信息资源服务,个性化、学科化的知识服务,学科化、智能化的平台服务以及“授之以渔”的信息素养培训服务。现阶段,服务于研究所科研人员的主要有两种服务模式:学科化信息服务支撑模式和研究所图书馆信息服务支撑模式。
  2.1.1 学科化信息服务支撑模式 国科图的学科化服务是一种新的服务模式和新的服务机制,它以用户为中心,以学科馆员服务为基本模式,背靠国家文献平台,依托院公共平台,面向科技创新基地、研究所、研究室、课题组和个人,建立基于研究所的、院所协同的、面向一线的服务机制,以个性化、学科化、知识化服务为手段,以提升用户信息获取与利用能力为目标,为科学研究的自主创新提供有力的信息保障。在资源保障方面,采取了全院开通+集团订购+单点开放+第三方渠道获取等方式保障多层次的文献需求,并注意加强薄弱所,扶植新建所、西部所、转制所的资源建设。在服务方面,采取学科化服务方式,建立学科馆员制度,组建专业的学科馆员服务队伍,提出责任到所、服务到所、创新到所、考核到所的目标。具体内容包括:“常下所、长下所”,用户需求分析,用户培训、信息咨询,学科情报服务,指导建设所级集成平台,培训所级文献情报人员等。
   学科化信息服务模式体现了用户至上、服务第一的原则。与传统的图书馆服务相比,在服务模式上更加强调用户为中心优化资源、学科知识服务、战略情报服务等;在业务布局上更加强调合作,全馆面向全院统筹规划布局;在运行机制上调整为需求驱动、刚性耦合、效果考核、资源绑定。三年来,学科化服务取得了显著成效,研究所服务统计表明:2006~2008年学科馆员下所服务3084次、培训33059人;网络咨询24881次;VIP服务864人①。但仍不能满足科研人员知识化服务需求。通过对2009年1月学科化协调小组向39名学科馆员进行的问卷调查分析显示,研究所科研人员在专业文献和知识服务两个方面需求强烈②,在专业文献方面:①全文数据库的保障需求;②灰色文献的保障需求;③会议论文的资源保障需求;④产业化的信息需求;⑤对标准信息的需求;⑥对于专利信息,不仅局限于文献信息的获取,而更侧重于专利信息的分析与产业化(市场)预测研究信息。在知识服务方面:①深层次学科化服务需求;②学科动态监测及异常预警需求;③学科情报研究服务需求;④嵌入用户科研过程的知识服务需求;⑤研究所战略情报研究需求。
  2.1.2 研究所图书馆信息服务支撑模式研究所图书馆(以下简称“所图”)是中国科学院文献情报服务系统的重要组成部分。所图的藏书偏重本单位的专业技术研究领域,面较窄,购书经费非常有限。所图具有专业资源特色明显、接近科研、了解用户、沟通方便等明显优势。因此,所图信息服务能力的提升将推动文献情报工作的创新和深化,能直接作用于用户的核心工作,支撑用户的学习与科研。目前,所图信息服务的内容主要包括资源订购、文献服务、咨询服务、论文引证、简单情报服务等,并呈现出以下的特点:①服务主体以资源建设为主;②服务手段以文献服务为主;③服务对象以母体研究所为主;④服务内容上参差不齐;⑤院所协同上,业务上有配合,但并未有机集成。
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