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用先进的企业文化打造一流的供水企业


□ 安丽蓉


企业文化作为先进的管理理论,自20世纪八十年代引入我国以来,越来越被我国的经济界、管理界的专家企业所重视,纷纷导入实践。在对传统管理进行改革和创新的同时,逐步构建起符合本行业特色的企业文化。它不仅成为我们建立现代化企业制度的一个支撑点,而且成为创名牌战略的必由之路,在现代化经济大潮中显示了独特的风采和管理魅力。企业文化的构建带来了企业在观念、技术、产品、管理等方面的创新,使企业在强手如林、瞬息万变的市场竞争中得以长盛不衰。

一、供水企业文化的形成与发展

天津自来水集团是有着百年历史的老企业,不仅生产历史悠久,文化底蕴也十分丰富,多年来所形成的文化积淀是企业宝贵的无形资产。长期以来,伴随着企业的发展,企业的文化建设已将历史的积淀和经验凝聚在对企业员工的培养和对社会始终不变的服务宗旨上。随着社会主义市场经济体制的建立,集团公司改革重组成为独立的经营主体。集团公司现有职工8000人,是集自来水生产、销售、服务和多元经营为一体,具有设计施工水平一流,科研教育实力雄厚,相关产品多元经营的国有大型企业集团。集团拥有29个子公司、分公司及合作公司,承担着全市480平方公里的近500万人口的供水服务任务。在不同的历史时期,在保障工业用水、百姓生活、城市建设、经济发展中,发挥了重要的主导和保障作用。
伴随着我国市场经济的发展,特别是中国加入WTO以后,世界经济全球化、知识经济全球化的形势发展,企业的外部环境发生了巨大的变化,有了更为广阔的发展空间,市场环境和企业经营之间的传统关系也发生了改变。在计划经济体制下,相对垄断经营的国有供水企业如何面对市场的挑战,如何让企业保持长足发展并基业长青,这就给企业和企业经营者提出了一个重要课题。2001年,集团公司开始全面启动CIS战略,从构建先进的企业文化理念入手,着手制定了企业精神文化、物质文化和制度文化的方案。21世纪是社会大变革的时代,是以创新为主题的时代。城市供水企业关系着社会发展,与百姓生活息息相关。我们在继承和发扬传统企业文化的基础上有所发展、有所创新,并从国内外成功企业的经验中汲取有益的营养成分,坚持“以人为本”的观念,确立了具有天津供水企业特色的企业文化,用文化的力量推进企业驶上快速发展的轨道。

二、塑造高品质的特色理念,增强企业的核心竞争力

在企业文化建设中,企业理念是企业个性化的根本体现,是企业生存和发展的灵魂,是调动企业员工的积极性和创造性的精神动力源泉。因此,为确定适合企业特点的高品位理念,我们采取上下结合、广泛宣传、营造氛围等方式,利用会议和行业报纸的宣传阵地,介绍企业文化知识,宣传企业文化战略。在全集团内开展企业文化理念、企业精神、企业作风的征集活动,经过筛选提炼确定出企业的精神文化系统:

企业核心价值观——以优质的服务创造最大的效益
实现创造最大的效益是供水企业一切经营机制、管理手段、经营活动为之服务的最终经营目标,也是与时俱进、不断创新、不断升华的过程。企业要在合作经营、共同发展的时代主题引领下,解放思想、更新观念,打破传统区域垄断经营的束缚,运用现代经营理念,实施服务创新,推进城乡供水一体化的进程。

企业发展目标——与用户同发展,与城市共繁荣
这是供水企业改革和发展要达到的最高境界和发展方向,是供水企业一切经营管理活动的最终目标。向用户提供优质、周到、便捷的供水服务,满足百姓生活要求,用诚信赢得用户信赖,增强美誉度、信誉度,实现与用户共同发展、互动双赢的目标,这是天津供水一切经营服务活动的出发点和落脚点。同时,天津供水肩负着为发展企业、建设城市、繁荣经济,推进社会进步和人民生活水平的提高,提供高质量供水服务的社会责任和历史使命。在加速城市建设、推进经济发展、提供高品质生活方面,供水人将做出自己应有的贡献。

企业理念——尽心创造价值,真诚服务社会
这是天津供水企业长期从事经营活动的最高目的,体现了供水企业“真情服务百姓、全力奉献社会”的最高境界,体现了企业未来发展的方向和市场导向,体现了供水人心系全市、心系百姓、用户至上的责任心和职业情操。

企业精神——刚柔和谐,坚韧不拔,追求卓越,永创一流
这是供水人在不同的历史时期创业的精神支柱,体现企业面对市场的挑战敢于破难攻坚的决心和气魄。三年实施的抄表到户改造工程已完成140万户170万具的改造任务,创下了工程速度最快、工程质量最优、覆盖面最广、科技含量最高的四项全国领先水平,充分体现了“追求卓越,永创一流”的精神。
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