互联网 qkzz.net
全刊杂志网:首页 > 女性 > 文章正文
刊社推荐

如何应对“踢皮球”


□ 倪 楠



企业总体战略明确之后,组织设计与目标管理就成为各公司组织与人力资源管理的当务之急。组织设计与目标管理好比支撑企业战略管理的两根支柱,它们是联系人力资源管理各专业职能与企业总体战略的纽带,在各公司的经营管理体系中占据着举足轻重的位置。企业各项工作的合理分工、不同类别人员的正确组合、部门之间的协调合作以及各级目标的制定与实施,是保证企业经营管理效益最大化的关键。先进、合理的组织设计与目标管理能极大地促进各企业的长期、稳定发展,而缺乏科学设计的企业组织与缺乏明确目标的企业管理则会严重制约公司各项工作的正常进行,甚至会给企业带来难以预料的后果。

组织部门化设计的误区

在组织设计中,部门化设计是非常关键的基础环节。所谓部门化,是指企业根据既定发展战略,以实现公司自身价值的各类不同性质的活动(物流、生产、市场、销售等)为依据,划分企业部门以及分部门的管理措施。企业部门化的目标是对各类价值活动的总体实行职能部门化,并对其不断加以完善。随着企业经营规模的持续扩大及公司战略的不断调整,各公司还将根据各类价值活动的性质、特点对价值活动进一步实行产品部门化、地区部门化、客户部门化或过程部门化,以实现企业经营效益的不断提升,保证企业可持续发展战略的实现。对于市场、销售活动而言,它的职能就是宣传公司及公司的产品和服务,开拓各地区、各类型的市场,高水平地满足各类客户的针对性需求,最大限度地提升客户的满意度和忠诚度,激发客户的持续消费动机,在不断实现客户消费的基础上完成企业的经营管理计划。市场、销售活动总体实行职能部门化的标志就是建立作为企业一级组织的、职能高度统一的市场、销售部门。在企业成长到一定规模后,根据企业经营发展的需要,结合自身特点,市场、销售部门可进一步实行产品部门化、地区部门化或客户部门化——即在保障服务优质、高效的基础上组建隶属于市场、销售部的产品分公司(分部)、地区分公司(分部)或专业分公司(分部)。每一分公司或分部尽管在产品、地区或专业方面相互独立,但其市场、销售职能仍在内在逻辑关系上保持着高度的统一。
例如,A公司的组织设计就违反了价值活动的职能划分原则,生搬硬套生产作业中按生产工艺流程组建生产分部的方式,将作为企业一级组织的市场、销售部门进行过程部门化,按照业务工作的先后顺序将完整的市场、销售部门划分为售前部与方案准备部两个一级部门,人为割裂了市场、销售部门的统一职能,破坏了各项市场、销售工作间的有机联系。需要强调的是,完成投标新任务远比写项目建议书更为重要。尽管项目建议书未及时完成会导致客户流失并承担一些责任,但直接面对客户的售前部肯定会挨更大的板子!按照这样的逻辑,方案准备部也就心安理得地漠视售前部的工作协助请求了。试想,如果售前部与方案准备部统一为一个部门的话,还有必要走所谓的“售前支持流程”吗?不合理的组织设计削弱了相关部门的工作积极性和责任感,给企业市场、销售工作的整体协作和客户服务质量的维护制造了不必要的困难,不仅增加了管理成本,而且降低了管理效益。 ......
很抱歉,暂无全文,若需要阅读全文或喜欢本刊物请联系《企业文化与管理》杂志社购买。
欢迎作者提供全文,请点击编辑
分享:
 

了解更多资讯,请关注“木兰百花园”
分享:
 
精彩图文


关键字
支持中国杂志产业发展,请购买、订阅纸质杂志,欢迎杂志社提供过刊、样刊及电子版。
关于我们 | 网站声明 | 刊社管理 | 网站地图 | 联系方式 | 中图分类法 | RSS 2.0订阅 | IP查询
全刊杂志赏析网 2017