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黄明端:细节重于一切


  

  黄明端认为,只要让顾客满意,顾客就会回头、再回头。

  文/黄荣

  谁是中国商超之王?不是沃尔玛、家乐福,也不是润万家,而是大润发。这家成立于1996年、在13年前进入中国大陆的零售企业,以其独特的低价模式开创了一个新的超市时代。

  在业界看来,大润发无疑正成为一个经典。根据高鑫零售(大润发和欧尚合资的上市公司)刚发布的财报显示,去年其新开店约50家,创历史新高,未来三年将拓展160家左右新店,目前已有99家在建。

  其实,大润发的创建者是台湾的几家工业企业,在创办之初,大润发董事长黄明端根本不懂什么是零售业,从其在上海地区的第一家分店的经营结果来看,其开业之后盈利状况并不理想,远远落后于其竞争对手,然而它如今却成功地从众多零售商的殊死搏斗中弯道超车,着实让人敬佩。

  在黄明端的指挥下,大润发这辆车年年在爬坡。不可忽视的是,黄明端的脚步还未停下,去年6月中旬,大润发宣布成立上海飞牛集达电子商务有限公司,注册资本1亿元,飞牛网由黄明端亲自挂帅。传统超市进军电子商务如家乐福等试水并不成功,显然,黄明端不想做亏本的买卖。“飞牛网的目标是5年内做到国内电商前三甲。”黄明端掷地有声地说。看来,这次他又要上演其超车术了。

  韬光养晦

  在前几年国内零售企业一窝蜂的扎推涉足电商时,大润发平静得让业界认为不可思议。黄明端的定力也让人称奇,因为在那个躁动的时间里,不进军电子商务让人觉得是个“土老帽”。去年底,大润发终于决定进军大陆电子商务市场了,不过它并没有直接启动“大润发”网上超市,而是成立了一家全新公司“飞牛网”。

  的确,大润发此举显得有点后知后觉。不过,以此推之,在那段零售企业疯狂加码电商时,黄明端并没有闲着。黄明端说,“大润发早就想进入电子商务领域,只是苦于不懂相关技术,而遇到有意在全球100个城市推出电子商务事业,全力打造全球电商平台Uitox的谢振丰之后,他才终于找到最佳合作伙伴,快速挺进电子商务。”

  就在“飞牛网”成立的发布会现场,黄明端也不避讳,“我从没网购经验、依旧使用着传统手机(非智慧型),但这几年一直有在关注和研究电商。”

  关于飞牛网,还有个小插曲,飞牛网上线这项计划比原计划延迟了半个月。对此,黄明端解释,迟迟未开业是因为要进行更为充分的准备。

  据悉,2013年11月份的时候,飞牛网就已经在青浦的仓储中心正式投入运营。二十多天后,经过网站工作人员与大润发江浙范围内的员工的大规模内测,飞牛网的会员就已经超过了18万人了。

  黄明端称,国内电商行业成长空间还很大,而飞牛网自有卖点。据其介绍,飞牛网将不做第三方平台,而是全部商品自营;同时飞牛网已在上海启用了一个4万多平方米的独立仓储中心,绝大部分商品都将实行统一入仓和配送;在配送上采用成本较高但号称服务最好的顺丰快递,保证所有商品可以在24小时内集中一次送达。电商业务第一阶段将在上海先做试点,今后逐步向其他城市铺开。

  “在强大的淘宝和天猫面前,其他电商做第三方平台已经没什么机会。”在黄明端看来,飞牛网与大润发各自独立运营,不会相互干扰。“依托合资伙伴的技术和运营经验,加上大润发自身的零售运营经验和商品采购优势,电商团队信心十足”。

  在谈到飞牛网营业目标时,黄明端说,其他电商巨头历年的业绩会是其参照目标,一个月业绩如果只有几百万,是很难生存的,每个月销售额至少要以亿元为单位。

  黄明端说,“永远站在顾客的角度,让顾客满意,延续大润发顾客满意至上的原则,全方位打造优质网络购物顾客体验,直到顾客满意为止,飞牛网将成为最值得顾客信赖的购物网。”

  业内人士表示,传统零售商进入电商领域数量已经不少,可是真正有决心,愿意投入巨资并坚持下来的企业却非常少见。飞牛网在电商业如火如荼、消费者网上购物选择众多的今天开业,如能实现其“五年后跻身全国B2C电商前三甲”战略目标,将再次创造一个“大润发”奇迹。

  归零的心态

  仔细算来,黄明端加入润泰集团(大润发台湾母公司)已三十年,最早是从事纺织业,后跨入零售业,再从传统零售转向电子商务,黄明端又一次玩起了“跨界”;同样的是态度依旧十分谦和,坦言要从零做起,要有归零心态和创业心态,尽可能减少干涉电商团队的日常运作。

  创办大润发时,润泰纺织集团内部没有人懂什么是零售业,他们大都是工业从业人员。“黄明端也是从纺织业出身,但在零售业中找到事业乐趣,假日把访店当休息,每天在大陆各省市乡镇跑透看店面,每顿饭用餐时间只有半个小时。”有熟悉大润发的人士表示。而黄明端自己形容“最常吃的大餐可能是快餐炸鸡”。

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