互联网 qkzz.net
全刊杂志网:首页 > 书画摄影 > 文章正文
刊社推荐

产品设计与企业CS战略


□ 张 凯

内容摘要: 随着市场竞争的加剧,CS 战略作为现代企业管理的一个重要发展方向已在众多企业中推广,成为企业赢得顾客的一项重要保证。本文论述了在CS战略背景下,面对不断变化的市场顾客的需求, 产品设计应如何提高顾客的满意度,使企业在市场竞争中保持优势。
关键词: 产品设计CS战略

一、树立以顾客为中心的价值观,建立以客为尊的产品设计理念
顾客永远是对的,这是CS战略的重要理念。其中包括两层意思:第一,顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;第二,顾客最了解自己的需求、爱好。在产品设计过程中,企业和设计师要以顾客满意的观点为指针,要从顾客的角度、用顾客的眼光而非站在企业自身的角度来分析、考虑消费者的需求,建立以消费者满意为导向的产品设计和评估体系。树立以顾客为中心的价值观,建立以客为尊的设计理念,企业才能真正从生产导向型走上消费者导向型之路。因此,应把顾客需求作为企业开发产品的源头,最大限度地使顾客感到满意。

二、科学地倾听顾客的意见
据美国斯隆管理学院调查,成功的技术革新和民用新产品中,有60%—80%来自用户的建议。企业应建立一个设计师与顾客良好沟通的平台和机制,健全客户满意度和忠诚度的测评体系,科学地倾听顾客的意见。
一方面,通过这个平台,企业和设计师能够掌握顾客是谁、顾客在哪里、顾客需要什么、我们能够提供什么、竞争者可以提供什么、顾客的满意度如何、我们如何改进等问题。只有掌握了这些信息,企业才能够确定正确的产品设计战略,提供使顾客满意的创新产品和服务,进而在市场竞争中占据主动。
另一方面,通过这个平台,企业和设计师可以发现原有产品的设计中是否还存在缺陷,并通过设计改良和服务消除和弱化顾客的不满和抱怨情绪,这样可以大大提高顾客的满意水平,从而增强顾客对品牌的忠诚度。

三、构建消费者直接参与的产品开发平台
通过虚拟现实技术与网络技术的结合,可以构建全新的开放式设计平台。虚拟现实技术以三维数字化模型作为设计思想的载体,能够全面表达设计师的意图。它打破了地域限制,顾客能够直观地理解和感受产品的功能、形态、结构、空间、色彩、人机等关系,并且参与到设计过程中。企业可以通过互联网建立“开放式数据库”的产品开发模式。建立这种产品开发模式,企业首先要通过互联网开放自身产品设计的数据库,将事先设计好的产品设计方案放置在企业的网址上,让消费者通过互联网自行选择,甚至还可以让消费者提出自己的产品设计方案,直接参与到产品的设计开发过程中。这样开发出的产品将最大程度地满足消费者的个性化要求。

四、产品设计中价值工程应用
1. 顾客满意的功能分析
价值工程的核心问题是对产品进行功能分析,使设计师摆脱现存产品结构对其思想的束缚,为广泛应用最新科技成果、确定实现产品必要功能的最优方案提供有效的方法。如,手表的设计,只有从“显示时间”这个基本功能出发,才会产生思维的变革,开发出各种款式的石英电子表,在保证了功能的前提下,大幅度地降低了成本。
2. 良好的成本控制
产品的创新和成本控制关键在于设计阶段,只有设计方案的节约才是最大的节约。据估计,产品成本有60%—80%在产品设计阶段就已经确定了,一旦投入生产,降低成本的潜力是有限的。因此,在产品设计中一定要有成本意识,树立价值工程概念,设计师应与企业成本管理人员一起认真评估设计方案对成本的影响,实现创新、设计、技术与成本控制的统一。只有做到这一点,才能在保证使顾客满意的同时,给企业带来最佳的经济效益。

五、通过知识创造市场
没有市场活动的基础——顾客的满意,就形不成消费、构不成市场,知识经济也就不可能成功。现在,产品中的知识含量越来越高,而这些知识,非专业人员往往是难以掌握的,更何况众多的消费者。因此,一方面设计师要注重设计中新知识和新技术的应用,有意识地开发与产品有关的知识;同时企业要重视产品的售前“知识营销”,让顾客了解和接受这些新知识,进而了解产品、产生购买欲,形成有利于企业的市场。

六、正确理解“服务”
好的产品设计是优质服务的前提。“让顾客满意”承诺的实现,首先要站在顾客立场上研究和开发产品,预先把顾客在产品使用、维护、维修、更新等各方面的“不满意”从产品设计本身和服务过程中尽可能地除去,并顺应顾客的需求趋势,预先在产品上创造顾客的满意。通过发现顾客的潜在需求,并设法用产品设计去引发这些需求,便可以使顾客感到意想不到的满意。只有当对顾客的服务变成一种可资利用的工具,顾客能从服务中获得更多真正需要的价值,才能为企业开辟新的经营天地。
分享:
 

了解更多资讯,请关注“木兰百花园”
摘自:装饰 2005年第12期  
分享:
 
精彩图文
关键字
支持中国杂志产业发展,请购买、订阅纸质杂志,欢迎杂志社提供过刊、样刊及电子版。
关于我们 | 网站声明 | 刊社管理 | 网站地图 | 联系方式 | 中图分类法 | RSS 2.0订阅 | EMS快递查询
全刊杂志赏析网 2016