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企业文化不是一杯随时解渴的水


□ 宁高宁



记得好像是1985年,我买过一本专门讲解企业文化的英文书。当时,我对企业文化毫无认识,只是觉得书名新奇,并没有下工夫去钻研,自然也没有真正看懂。后来在公司里,我也不断听到人们谈论企业文化,但往往只是一般概念,显得很苍白,似乎也起不到什么特别的作用。再后来,我们公司也曾请过几名清华大学的教授来公司专门办班,比较系统地讲授企业文化,也采取各种方式进行了研讨。至于我自己,后来也开始认真研究企业文化问题,也写过几篇粗浅文章。最近,还有人向我提起华润的企业文化,并希望我能公开自己的“研究成果”。但是,说句心里话,企业文化在我脑子里长期以来一直是一个很熟、很近但又很空洞、很抽象的概念。
直到我最近去了华神制药,我才突然对企业文化的基本问题有所感悟。就实质而言,原来企业文化更多地表现为一种结果,而不是一种手段。这个结果往往是精神的,它会反过来影响甚至指挥人们的行为。但是,作为一种组织行为的结果表现,人们却很难随心所欲地指挥它。企业文化是企业所有管理行为在精神层面上的反映,与企业所有管理行为相对称。过去,我们总是尝试着用某一局部的取巧来迅速建立企业文化。现在看起来,这种做法确实是过于简单了。
实事求是地说,华神制药只是华润的一项很小的投资。究竟有多小呢?小到大家都不知道它。华神制药的发展历程非常具有典型性,其兴衰成败的经验教训确实值得广大中小企业汲取。与许多小企业一样,最初几年,华神制药的产品缺乏竞争力,在市场上反响平平。在相当长的一段时间内,华神制药的产品没有什么变化,技术上也没有什么改进,就连厂房也是多少年一个模样。由于原地踏步,在异常激烈的市场竞争中,该企业始终面临着相当大的压力,并逐步陷入困境。“穷则变,变则通,通则久,永循自然之道。”于是,企业在万般无奈之下,开始寻找新的出路。自从新的管理团队组建之后,这家企业焕然一新,开始发生了翻天覆地的变化。与这个企业接触了一段时间,让我感受最深的,是这家企业似乎有一股特别的劲,这股劲在大家的眼神里、笑容里、脚步上明显地表现出来。在我看来,这是新型企业文化的特殊威力。在与华神制药的同事们座谈企业文化的时候,我突然觉得企业文化容易理解了。
在我看来,企业文化首先应当是一种无形的行为规范,但决不是写在纸上的行为规范。事实上,任何企业的行为都不可能毫无遗漏地用具体的文字规范下来。没有一个企业能单纯凭借纸上的文字去规范员工在家里想什么,也没有一个企业能单纯凭借纸上的文字去规范在成本预算做完后如何再去节省,更没有一个企业能单纯凭借纸上的文字去规范公司的经理用什么口气与员工谈话。但最令人惊叹的是,一个优秀的企业恰恰可以在自身的生存、发展与完善中自然而然地形成这么一种文化意义上的规范。需要强调指出的是,这种文化意义上的规范很有力、很严密、很自觉、很统一。这种规范已经进入了意念的精神层面,不认可这种规范的人会处处受到企业的排斥。与那种文字意义上的有形规范相比,文化意义上的规范往往属于无形的范畴。这是健康企业文化的第一个阶段,我在华神制药强烈地感受到了。 ......
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