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企业文化是参与国际竞争的通行证


□ 王 勇



企业文化最关键的作用在于“让人心动”,一位专家在谈及企业文化的重要性时如是说。试想,如果企业的员工心动了,积极性调动起来了,企业还愁不兴旺吗?如果用户的心动了,还愁不买你的产品吗?也许正是基于此,企业文化历来被有识之士视为管理的重中之重。
企业文化在我国兴起于20世纪80年代中期,还没有形成系统的理论体系,不少企业对企业文化的认识处于模糊阶段,甚至还产生不少误解。有鉴于此,近日记者采访了中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰先生。
记 者:入世后,使用频率最高的词是“接轨”。企业文化是否也面临接轨的问题?
孟凡驰:更确切地说,入世后企业更紧迫的是企业文化的重塑。一般来讲,企业的寿命不过是三五十年。能延续百年以上的企业都有一套独特的深入人心的企业文化。从这个意义上说,市场竞争最终是企业文化的竞争。
记 者:您能否详细谈谈企业文化在市场竞争中的表现形式?
孟凡驰:一个企业,一个产品,如何在最短的周期内赢得消费者的认同,并潜入人心,紧紧地抓住消费者,使其成为本企业及产品的忠实用户?文化,惟有文化才能润物细无声般地缩短消费者对企业及产品的认知周期。比如海尔“砸冰箱”的事,不仅强化了员工的质量意识,而且这件事成为口传心授的故事,形成一种质量文化流传于民间。海尔的故事很多,比如,海尔冰箱公司在全国首创海尔“西点军校”,从而形成该公司特有的培训文化。他们10年内生产出中国第一台无氟冰箱,12个系列、百余种规格的高科技、高附加值系列产品,从而形成海尔特有的创新文化,创造了享誉世界的“海尔流派”。现在,海尔有一大批海内外忠实的消费群,为什么?海尔到位的售后服务所体现的体贴入微的人文关怀,正以民间故事的形式为人们广为称道,使海尔的销售文化传播甚广。你能小看这种文化的力量吗?
记 者:近几年,许多企业也都在搞企业文化,为什么成效不大,甚至走向了衰败呢?
孟凡驰:企业文化的属性之一是管理学属性。它的存在有自发、自觉之分,有先进、落后之别。现在,企业文化有两个误区。一是把企业文化等同于文化活动,认为文体活动就是企业文化。二是将企业文化等同于CI(企业形象塑造)。其实,CI只是实现企业目的的一种形式和手段。不少企业并不注重文化底蕴的积淀,一味追求CI表层的冲击力,标本脱节,最终必然走向衰败。对企业文化,现在还有这样四种错误认识:一是认为专业技术知识多少决定企业文化的优劣;二是将学历高低等同于企业文化;三是认为企业文化是社会文化的移植;四是认为企业文化是游离于经营的附加物,有的甚至认为是花瓶,是添加剂。其实,兴于上个世纪80年代、发展于90年代的企业文化,在进入21世纪以后,它已成为参与全球竞争的通行证。如果没有这张通行证,我们的企业迟早会被淘汰出局。 ......
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