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用情感公关赢得顾客的心等5则




智慧是上层建筑,需要坚固的基础做支撑。搞好规划设计,精选灰沙石料,焊牢整体框架,合理布局空间,巧妙结构装饰,推进优质施工,是建造高楼大厦的程序,也是建造智慧宝库遵循的准则。
从生活的河流里掬集智慧的浪花,从知识的山峦间挖掘智慧的金矿,从他人的思维中捕捉智慧的光彩,从实践的积淀上提纯智慧的颜色。做实每一个细节,迈实每一个脚步,智慧就会成为你人生的伴侣
——《企业智慧网》主持人 蓦 见

用情感公关赢得顾客的心

四川成都有一个茶酒兼营的小店,生意萧条,濒临倒闭。店主为了改变困境,请人写了一副对联。上联为“为名忙,为利忙,忙里偷闲,且喝一杯茶去”;下联为“劳心苦,劳力苦,苦中寻乐,且打二两酒来”。这副对联,不仅浅显易懂,而且具有浓厚的人情味,表现了对疲于奔命的人们的理解和关心,立即引起人们的心理共鸣,拉近了小店与顾客之间的距离,小店生意从此兴隆起来。
人非草木,孰能无情。情感如和风细雨,令人心旷神怡;又像春日阳光,使人心花怒放。现代社会,由于生活节奏加快,竞争激烈,人们特别渴望有一片心灵的净土,希望大家相互理解,相互尊重,相互关心,痛恨虚伪,反感生硬和淡漠,这就需要加强情感交流。
在商品如林的环境中,哪家企业对顾客有情感投入,哪家必然会受到顾客情感的回报。世界著名的销售专家乔·吉拉德,每年销售出的产品总是比同行高出三四倍,他成功的经验就在于积极开展情感公关活动。他说:“我成功的秘诀在于每年向客户邮寄生日贺卡和小礼品。”他认为,一个客户在生日前一两天收到一份额外的祝贺卡片,虽不值钱,但感到惊喜。因为大家都很忙碌,亲人也很少有心思记住别人的生日,更何况是普通朋友。
人是情感动物,最懂得回报,信奉“投桃报李”、“滴水之恩,当涌泉相报”。因此,企业必须重视情感公关,抓住顾客的情感,就等于赢得了顾客的心,会使企业产品占领市场,会使不尽财源滚滚而来。

挖掘出自己特异于他人的优势

1968年,美国富商麦高乐其做出了一个惊人的决定:用246万美元购买英国政府准备拆卸的一座外观极其普通的石桥,并将它搬到美国亚历桑那州隶属于他的领地。这座建于1176年的石桥座落在伦敦郊外的泰晤士河上,二战末,在这座石桥上拍摄了让全球影迷为之倾倒的电影《魂断蓝桥》。当时许多人都觉得麦高乐其疯了,一座破破烂烂的桥,值得了那么多钱吗? 然而,麦高乐其一意孤行。
出乎人们意料的是,这座总耗资达千万美元的伦敦石桥被搬到美国后,每天到麦高乐其的公园旅游的人络绎不绝,没过多久,门票收入大大超过麦高乐其最初的投入。原来,这里地临著名的风景区大峡谷、木变石公园、红石山公园以及古印第安小镇,离著名赌城阿拉斯加也不远,地缘优势非常突出。麦高乐其早就想到了这一点。
一个人的成功永远需要依赖自己所具备的优势,挖掘自己特异于他人的东西,就像火种必须遇上易燃物才能发出火光一样。发现自己的优势需要一种全面的眼光,一切都心中有数了,才能选准事业的突破口。发现优势还要懂得激活,优势永远只是一种潜在的资源,没有及时开采,它就不能被你真正拥有,不能为你的事业提供丝毫的帮助。
有一类人优势不可谓不突出,最后却一事无成,原因很简单,他们怕这怕那,怕来怕去,把可爱的“机遇”怕丢了。我们不能要求自己一定要成为麦高乐其,但是我们完全可以做到,用个人生命优势的阳光,引导自己物质和精神的行走,留给世界闪光的脚印。

开一家别开生面的专卖书店

英国伦敦有一家别开生面的烹饪书店,经营着全世界8000余种烹饪书籍。这家烹饪书店别开生面,不在于它的专业、专卖,而在于这家书店可以现看、现学、现做,让你对照菜谱的知识,潇洒炒一锅,过一把厨师的瘾。细心的老板不仅为读者准备了新鲜的荤菜、素菜,而且配备了各种各样的调味品。于是,读者可以一边看书,一边操作,一边品尝自己亲手烧出来的佳肴,还有人在一边评头论足。这家烹饪书店不仅书香扑面,而且整天弥漫着菜肴的香味,沁人心脾,吊人胃口。知识在书内,功夫在书外,烹饪书店委实令人耳目一新。
随着人们生活水平、生活质量的不断提高,人们越来越讲究吃的水准、吃的特色,因此许多风味小吃、地方名点名菜受到消费者的欢迎。还有,人们更注重吃的文化氛围,吃的闲情雅趣,吃的亲身体验,因此许多人希望能够亲自动手,享受由自己烹饪的美味佳肴。烹饪书店把书香与菜香合二而一,满足了人们的文化精神需求、休闲娱乐需求和饮食生活需求,是书籍经营的一大创新,自然受到消费者的欢迎。
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