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基于情感化设计理论的医疗产品人因设计研究


□ 王效杰

  内容摘要:根据情感化设计基本理论与人因设计基本原理,在阐述情感化知觉反应特性及其对应设计属性的基础上,结合典型优秀的医疗产品设计个案,分析研究医疗产品情感因素下的本能、行为与反思三个层面的人因设计内涵与方式,并归纳成基于情感化设计理论的医疗人因设计基本模式,最终说明这一研究与模式的作用与意义。
  关键词:情感化反应加工、情感化人因设计、模式、作用与意义
  
  人因工学设计历来是医疗产品设计中的关键,医疗产品因其人的因素(病人与医生)与人机组成(多规格与不同用途的医疗设备)因素的多样性、复杂性和重要性,医疗产品人因设计研究与实践一直被医疗设计制造界广泛重视。设立在美国而面向全球的每年一度的MDEA医疗设计杰出奖自1997年创设以来,高度关注医疗产品人因工学设计的发展,每年都有因人因工学设计的成就而获该奖。而情感化设计是进入21世纪以来被全球设计界日益关注的课题,一个典型实例就是宝马公司接管英国莫里斯汽车公司Mini品牌车型后,而向年轻、成功和具有高收入的城市自由职业者推出的新型Mini车型,其具有创造性的情感因素设计,赢得许多消费者的“微笑”,并获得巨大的设计成功,大多数设计师一致认为这归功于情感化设计策略的应用。相对于较成熟的人因工学设计而言,情感化设计将人因设计的心理层面又提升到一个新的认知与实践高度。
  
  一、情感化设计基本理论
  
  情感化设计是由美国著名的认知心理学家唐纳德·A·诺曼教授提出,他的研究从著作《设计心理学》、《日常物品设计》到《情感化设计》,逐步形成了情感化设计理论基本体系,其核心就是唐纳德·A·诺曼提出的人对产品三个层面反应加工机制及其对应的三个层面的情感化实际设计模式研究(图1)。
  
  1、本能层面的反应加工及对应的设计:本能层面的知觉反应快,可迅速对安全、危险、漂亮等做出判断,并通过肌肉传递信息到达脑部。本能层面的反应加工是人面对产品形成反应情感的起点,它由人的生理因素决定,这个层面的本能反应特征:视觉、触觉和听觉出于对产品反应的支配地位,设计更多对形态、手感、材料质地与重量等方面赋予更多关注,它形成的是瞬间情感,诸如安全、豪华、性感、舒适等都是本能层面的情感设计所产生的效果。
  2、行为层面的反应加工及对应的设计:包含支配日常行为的脑活动的部分称为行为层面,它可以通过学习训练而达成熟练及形成经验,它对产品的反应是经过一定体验过程而形成对好坏、可否使用的评价。行为层面的设计讲究的是效用号性能,它面向实现产品的改进或创新,通过行为层面的设计实现设计与使用的顺畅交流,促进用户有效理解和操作使用,达到用户真实可用、通用目的,形成诸如好感、可靠感及方便感等行为情感。
  3、反思层面的反应加工及对应的设计:反思层面是知觉反应加工的最高层面,反思层面主要涉及情绪、心境、特质和人格等心理活动,它关注自我形象、自我情绪以及个人精神满足。反思层面设计与经验、训练和教育关联,对产品真实稳定的情感感受形成需要时间,它们来自彼此不断的交互作用,设计更加关注积极的“自我”情感自豪感和成就感,关注设计个性所关联的个人形象、时尚、品牌所涉及的情感内容。反思层面的设计与顾客长期感受、产品服务、提供的个人感触和热情交互有关,它会引起人们在意念、象征与记忆方面形成—段时间快乐与美好的回忆。
  
  二、情感化的人因设计分析
  
  医疗产品的人因系统组成,病人与医生是该系统的人的因素主体,医疗产品因医疗需要的多方面而呈多样性,医院环境构成医疗产品特殊的人因系统环境,伴随经济发展和科技水平的提高,情感化的人因设计必然渗透和融合到医疗产品的人因系统。认知评价人因设计意义,情感评价人因设计价值,一台成功的医疗仪器的核心及灵魂是使用合适的技术了解并解决临床需求,情感化人因设计效果主要依赖临床的检验。
  1、本能层面的情感人因设计:本能情感层面的人因设计,处于意识与思维之外的设计,其人因设计效果直接面对知觉的直接生理反应,如安全、漂亮(外型)、舒适(质地触感及听觉与体感)等内容。本能层面的人因设计因素主要引起本能地安全感反应与生理快感反应内容,它是触发情感的起点,它引起情感瞬间的反应。对病人与医生而言,360°筋膜缝合器(图2),获得MDEA2006年医学设计杰出奖,其成功的关键是在人因设计层面实现缝合筒内预装了弯成四分之三弧的缝合针进行自身弧度式缝合,由此可以降低在缝合过程中对病患生理组织造成的进一步伤害。驱动器手柄按人体工学设计,易用与舒适触感,减少医生手术操作的疲劳,该产品使病人和医生都充分体验安全感。图3是Vicks前额温度计,从视觉与触感方面,充分考虑到儿童使用本能情感性体验,该产品,与口腔、耳朵以及直肠温度计相比,它的侵入性更小,可使儿童减少惧怕感,它的感应区周围使用热塑性橡胶,接触皮肤感觉更加舒适,温度计除显示体温数字外,还由绿、黄、红三个屏色直接提示体温正常、低烧、高烧三档结果,人因设计的成功使其获得2007MDEA奖。
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摘自:装饰 2009年第04期  
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