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企业知识获取


□ 李景峰 陈 雪

  [摘要]基于对汾酒股份的分析,研究企业知识管理中的知识获取问题。论述国有企业有社会资本、行业与政府的制度性支持是知识获取过程中的重要因素,主要获取的是技术知识;而企业内部的知识获取为知识的生产创造、整合、共享应用和交流提供了先决条件,创造的是一种柔性的属性知识。两者相互促进,相互影响,共同创造企业优势,增强企业核心竞争力
  [关键词]知识管理 知识获取 企业
  [分类号]G302
  
  1 知识获取
  
  20世纪90年代,知识成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源,企业知识管理也成为一个热门话题。知识管理包含知识获取、知识创造、知识传播与应用、知识存贮等活动过程。知识获取是知识管理的首要内容,它根据企业战略目标有针对性地选择、识别与捕获企业外部知识,影响企业核心竞争力的形成,体现了一种重要的企业能力。若企业知识获取能力越强,企业就越易建立或维持其核心竞争力。
  知识获取原是一个纯技术的概念,在计算机人工智能和语义框架领域应用广泛,它是将一些问题求解的知识从知识源中抽取出来,按照某种知识表示方法将其转移到计算机中,转换成可被计算机程序利用的表示形式。现在,笔者将知识获取移植到企业中,促进企业的知识管理过程。上述的知识源主要包括文档、数据等感性的、显性的知识以及专家技能、经验等默会的、不能言喻的知识,通过编码和抽象使知识源拥有的知识概念化、内容化,具有可转移性,能够为企业的运作和管理所用。可以说,知识获取是成功完成知识管理的基础,贯穿于企业的整个发展创新过程。知识获取包括从企业内部各个部门以及成员搜集知识和对企业外部知识的获取。企业内部知识的获取为企业内部知识的生产创造、整合、共享应用与交流提供了重要内容及先决条件;企业外部知识的获得是缩小与竞争市场上同一行业的知识势差,增强企业内部知识主体知识量的重要手段。
  
  
  2 影响知识获取的主要因素
  
  企业知识获取是否成功,或者说能否有效的获取知识,有很多因素影响知识从外部的获取以及在组织内部的转移,如:要获取的知识类型、知识源与知识接受者的制度差距、文化、转移意愿等。在诸多因素中,笔者认为以下几个因素对企业知识的有效获取有重要影响。
  
  2.1社会资本
  社会资本是指存在于个人和社会单位拥有的关系网络中,通过这些关系网络获得,并从这些关系网络中衍生出来的现实的和潜在的资源的总和,它往往在企业发展初期占据主要地位,其影响程度在企业整个发展中将随时间而呈现递减的趋势。企业的社会资本就是能够被企业所控制的,有利于企业实现其目标和实现目标活动的显在的与潜在的资源集合,嵌入在企业网络中。我们从内、外两个层次看企业社会资本。企业组织文化、成员间的信任感、共同意愿等内部社会资本都嵌入在企业内部关系网络中;企业外部社会资本包括三部分:①社会关系资本指企业与大学和科研机构、政府部门、行业协会等之间的关系;②企业与客户和供应商之间的纵向关系资本;③企业与竞争对手和其他企业之间的横向关系。这些强关系网络社会资本能够促进知识的多方向流动,有利于获取和转移,从而提高个人的行动效率。
  
  2.2制度性支持
  企业所在地必须要有支持知识发挥空间的制度环境,制度性支持是指企业从国家、当地政府以及行业等获得的政策、规范、财力、人力、物力等各方面的支持,在中国国有企业中,这一因素表现的尤为明显。比如国家和地方政府的激励与优惠政策,包括税收减免、进出口许可、风险资金投入、建设科技园区等;基础设施、土地、资本等重要资源的供给;提供生产、制造和分销网络等。从根本上讲,制度上的支持并不能创造一个企业的竞争优势,它是为企业增强竞争优势创造尽可能好的条件,从而影响组织行为,使知识获取更加便利,有助于知识转移绩效的实现。
  
  2.3吸收能力
  吸收能力是知识接受方认识外部信息的价值、吸收该信息并加以应用的能力,它依赖于接受方与知识源(知识供应方)之间的公共知识。随着时间演化,接受方与知识源相互作用,进行知识的获取与转移,从而产生更多的公共知识,提高知识的共有程度。企业必须不断吸纳外部知识(组织内个体外部及企业组织外)才能保持持久的竞争力,这种吸收能力是构成企业创新能力的关键因素,在知识的有效获取和转移起重要的作用。组织学习是一个积累的过程,企业组织吸收外部知识的能力在很大程度上取决于企业组织先前知识的积累,是已有的相关知识水平的函数,企业需要相关的知识才能消化并应用新知识。当企业要获取的新知识与已有知识相关时,新知识的获取将比较成功;当企业中知识接受部门具有的知识与将要获得的新知识相关时,知识转移也将更有效,使企业能够正确的评估、吸收和运用新知识。
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