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组织内员工知识共享过程研究:知识接收者视角陈 诚 廖建桥 文 鹏


□ 陈 诚 廖建桥 文 鹏
[摘要]传统观点认为,知识共享活动是一个“黑箱”,人们没有必要研究其具体过程,而这在很大程度上影响了知识共享有效性的进一步提高。在指出已有研究文献不足的基础上,将知识接收者引入到知识共享过程中,提出基于该视角的知识共享过程模型,并分析接收者的影响因素及方式,最后提出提高知识共享有效性的管理策略。
  [关键词]知识共享知识接收者知识共享过程
  [分类号]F270
  
  1 引 言
  
  基于知识观点的企业理论认为,知识是企业形成竞争优势的根基,并最终成为实现企业价值的主要驱动力量。然而,无论是组织还是个人,其自身的知识储备往往难以满足快速多变的环境所提出的要求,此时知识共享为增加人们的知识存量与流量提供了有效的途径。在知识共享的过程中,人们相互交换他们的知识,并共同创造新的知识。大量的研究表明,知识共享能促进组织、个人的创新能力、学习能力与绩效。
  传统研究把知识共享活动当作一个“黑箱”。但随着认识与研究的不断深入,人们已不再满足于仅把知识共享当作一个笼统的整体,而希望了解共享行为发生的整个过程。过程是某一项活动或行为发生的具体顺序,它跨越时空,有开始和结束,有明确的输入与输出,即过程就是行动的结构。与“黑箱”方法相比,过程方法更能有效地促进问题的解决。对知识共享过程的分解与剖析将有利于我们厘清知识共享中各项子活动的关系,便于发现知识共享障碍产生的具体环境、影响因素及原因,有助于提高知识共享的有效性和发挥其对绩效的促进作用。但目前人们对知识共享内部的微观过程知之甚少,已有相关研究也仅停留在对知识共享某个阶段和某些影响因素的分析上,缺乏对整个过程的全面剖析。因此,本文拟对知识共享的整个微观过程作一些尝试性的研究。
  
  2 知识共享过程研究回顾
  
  基于过程的知识共享研究大致有以下两种观点:
  第一种观点认为,知识共享的过程实质上就是共享主体(共享者与接收者)的一系列行为。Hendfiks认为,我们不应该把知识共享看成一个装满知识、被前后推动的盒子,它是一个由共享者向获取者传播知识的过程。Berends在对工业研发组织的知识共享研究中发现,知识共享的活动可分为描述、建议、评估、提问和执行五个步骤或类型。此外,Lichtenstein&Hunter提出了一个知识共享的六阶段过程模型。尽管该模型考虑了接收者的需要和行为对共享者的影响,但没有对接收者的特征与行为予以探讨,且对知识共享起点和终点的确定有待商榷。
  第二种观点认为,知识共享的过程就是不同类型或层次知识相互转化的过程。Nonaka认为,组织可以通过显性知识和隐性知识的相互转化而创新,知识转化的过程就是知识创新的过程并提出了SECI模型。但该模型也存在不足,它过分关注知识(特别是隐性知识)的自我转移,忽略了显性知识的共享,同时对人在知识转化和创新中的作用关注不够;Chowdhury在研究复杂知识共享时指出,知识共享是一个螺旋形的过程,它始于个人层面,并扩展到更大的组织层面。
  
  
  3 知识接收者:知识共享研究新视角
  
  3.1 知识接收者视角的提出
  知识接收者是知识共享研究中一个较新的视角。Dixon指出,为了使知识共享能够成功实施,组织必须首先了解知识接收者的经历、需求与行为,然后采取相应的各种方法以支持接收者。Hendrik也持同样的观点,在研究ICT(information and communication)对知识共享激励的影响时,他指出尽管知识外化有时是一种无意识的行为,但在大多数知识共享发生的地方,激励知识共享者以别人更能重组知识的方式外化知识将是非常有意义的。除了上述定性描述外,也有学者从知识接收者的某一个特征出发进行了实证研究。例如,Lane等从接收者的吸收能力角度出发探讨了知识共享和转移的有效性,研究结果表明个体(企业)吸收能力与其绩效有较强的正相关关系,这表明在知识转移的过程中注重接收者的吸收能力将能提高知识共享的有效性;Mlen在师徒关系(mentorl‘ng relationship)中研究了徒弟(接收者)的接收意愿对导师知识共享的影响,实证研究结果发现对于那些学习意愿较高的徒弟,导师更愿意对其进行指导并向他们共享自己的知识。此外,最近也有学者从知识网络角度(knowl-edge network)探讨了接收者接收知识的机会对知识共享有效性的影响。从以上研究中不难看出,人们已经意识到知识接收者在知识共享中的重要性,但现有的研究还比较零散,大多数只是从某一方面研究了接收者的个体因素对知识共享的影响,没能把握整个知识接收者视角的内涵。根据行为学中的M一0一A分析框架,一个完整的接收者视角应该从接收者的动机(motivation)或意愿、机会(oppouniW)和能力(ability)三个方面来探讨知识共享的有效性。因此,本文将把知识接收者引入到知识共享的过程模型中,并从这三个方面系统地探讨接收者对知识共享造成的影响,并最终提出相应的管理策略。
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