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格兰仕的书信文化


□ 游丽敏



研究过格兰仕的人不难发现,在从广东渔村走向世界100多个国家和地区的过程中,格兰仕的高层领导一直非常重视与员工、与合作伙伴的沟通。
25年前,格兰仕集团董事长梁庆德带领6个人白手起家。那时,大家干在一起、吃在一起,沟通起来十分方便。如今,昔日的手工作坊已经变成了“世界微波炉第一制造工厂”,员工队伍也发展到了18000多人。在这种情况下,怎样才能保持情感交流的畅通无阻呢?近年来,在广泛采用现代化沟通方式的同时,他们又采用了一种古老的方式——书信。

一封“家书”抵万金

“似水流年,这么多年过去了,回想起以前的日子,真令人感慨。现在,尽管我们跟以前一样,还是那么辛苦和忙碌,但我们的日子比以前好多了。很多人买了房子,把家安在了这里,这个家也真正是个家了。但我想,我们的日子还应该更好一些。如果能让员工们都过上小康的生活,我这一辈子也就没有什么遗憾了。我一生的心愿,就是回报员工们这么多年所受的苦与累。我相信,我们的辛苦是不会白费的。为了让企业发展起来,为了让兄弟姐妹们的日子过得更好一点,我会在有生之年和大家一起扛起种种的苦、担起种种的累!……过完年,大家再平平安安地回到我们这个大家庭,这里有和家里一样的温暖。格兰仕要成为一个卓越的企业,仍然需要我们共同的努力!”(摘自梁庆德2003年1月26日《致全体员工的一封信:让我们的心贴得更紧一些》)
业界普遍评价,格兰仕是成本管理的高手。而这封信反馈给我们的信息却是,格兰仕也是一个情感经营的高手。透过这朴实的文字,员工们感受到一种家人般的真诚与亲切,不少人过春节时把这封信带回家里与亲友们共同分享。正是由于梁庆德使人感到了亲近,所以,格兰仕的员工,无论是年长的,还是年轻的,都不习惯称他“董事长”,而更愿叫他“德叔”。

给功臣送上成就感

“这次前往美国,感到收获很大。一方面,美国市场经过你们的艰苦努力,开创出了一个新的局面。特别是今年下半年以来,整个北美地区工作有了全新的突破,并为明年开局打下了一个坚实的基础。这些成绩的取得,大家是有目共睹的,公司是充分肯定的。另一方面,这次与大家聚会,感到大家在各方面进步很大,尤其是对市场的了解和认识、对自己工作的定位,都已经提到了一个新的高度。我认为,这是一种责任感、使命感的体现。格兰仕之所以不断发展壮大,就是因为拥有一批像你们这样的优秀团队。”(摘自梁昭贤2002年12月《致海外销售部美国科的慰问信》) ......
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