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高校图书馆流通服务模式的创新


□ 肖 云

  摘要:在信息环境下,高校图书馆的流通服务工作也随之发生了很大的变化,本文从多角度、多方位论述了在这种环境下如何更好地开展流通工作,提高服务水平。
  关键词:信息环境;高校图书馆;流通服务
  中图分类号:G252.3 文献标识码:A
  
  随着网络技术的发展,图书馆数字化是历史发展的必然。目前,大多数高校图书馆已完成网络化进程,已建成一定规模的数据库并有成熟的管理软件,直接将图书馆丰富的馆藏信息和数据库运用到校园网上。读者可以在校园任一机器上查资料、搞科研,极大地方便了教学科研人员。在这种环境下,本文就流通工作的优化服务作一探讨。
  
  一、计算机技术、网络通信技术的应用为流通服务工作带来了发展的生机
  
  流通服务是图书馆读者服务工作中最基础最前沿的工作,是读者服务的窗口,用于满足读者印刷本书刊的一般性借阅需求。长期以来,流通服务落后的手工操作制约了其服务水平和服务质量,影响其服务内容的纵深发展,长期停留在借借还还、取书归架的事务性工作中,成为图书馆技术水平不高、技术含量较低的部门。网络通信技术等现代信息技术在图书馆领域的广泛应用,使流通服务工作发生了巨大变化,现在读者在几秒钟内就可以完成一本书的借还手续。操作方法和技术手段的变革是其服务创新的技术保证,使其有了更广阔的实践基础。图书馆的联机书目查询系统使读者在校内任何一台机器上都可查询到某种书刊在馆内有无收藏、馆藏地在哪儿、是否在馆可借等详细借阅信息,使读者借阅目标明确,直奔书刊所在地,同时,读者可以在网上查询到自己的借阅信息(包括借阅历史,借阅时间、数量,何时归还等),并可自己在网上办理续借手续,减少了读者来馆的次数,大大节约了读者的时间,提高了书刊的利用率。
  
  二、采取多种服务手段和措施,加大流通工作力度,提高流通服务的水平和质量
  
  1 加强读者调研工作,了解读者需求
  读者的信息需求是无限的、多层次的、多角度的,而图书馆的任何服务都不可能尽善尽美,问题是如何及时了解读者的需求变化,明确读者对流通工作的看法,这就要求图书馆建立畅通的用户渠道,通过意见箱、BBS等多种途径及时掌握读者需求,并认真加以分析,能够解决的问题应及时解决,确实有困难的要如实向读者解释清楚,争取读者的谅解和配合。这样既有利于管理者正确评估读者需求,合理制定服务标准,也有利于流通部门工作人员提高服务质量。但是对读者的需求不可盲目承诺,若对服务内容承诺不当,对服务质量标准的可行性理解不足,给读者传递了过于理想和乐观的信息,使读者产生了过高的期望值,反而降低了用户的满意度,同时也增加了流通部门一线人员的工作难度,甚至造成馆员与读者的磨擦。图书馆也要主动根据学校学科设置的调整及时掌握教学科研动态,调整采购图书的种类、复本量,并根据各校区学科分布,合理分布馆藏文献,满足多数读者的需求。 ......
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