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党支部书记掌握员工思想动态的七种方式方法


□ 吕胜召

要做好员工的思想工作,就必须用科学方法掌握员工的思想动态,研究思想形成过程,以及思想与行为的关系,才能有的放矢、有针对性地做工作,就能够收到事半功倍的效果。那么,党支部如何掌握员工的思想动态呢?

1.交流沟通法,是指两个或两个以上的主体之间传递和交流信息、知识、意见、情感、观念的过程。交流沟通的主要方式首推语言,辅之以手势、体势、表情等;亦可以是文字。与员工交流时,通过了解感受员工口头语言的音调、重音、语气、声调,以及说话的表情,就可以知道员工在想什么、需要什么、对事物的看法,以及人生观、价值观和世界观。交流沟通的主要功能还在于能够影响员工,改变对方的思想,让对方按照自己的想法和意图去做,还有利于满足员工的情感、心理需要。经常性的交流和沟通还可以增进彼此了解,消除误会,解决矛盾,形成良好的干群关系。
2.观察行为法,就是以自己的眼睛和其它感觉器官为工具,直接观察员工的行为,并通过对员工外在行为的分析,推测、判断和研究员工的思想状态。一般采用自然观察法,即在自然真实的情景下观察他人的行为,也就是在被观察者不知道自己处于被观察的状态下的那种观察法。自然观察法可以使被观察者避免伪装和做作,得到的资料、观察的结果较为可靠和有效。当然,观察行为法要变换时间、地点、空间,既要观察工作情况,又要观察家庭、社会生活状况;既要观察如何待人、物,又要观察对待金钱的态度;既要观察领导在场的情况,又要观察领导不在场的表现。这样,全方位、全天候地观察,所得到的结果就能比较真实地反映员工的思想状况和行为状态。
3.调查法,主要是了解被调查者对某一事物的想法、认识、情感、态度、满意度以及人生观、价值观、世界观情况。目前,普遍采用问卷调查和开调查会方式。问卷调查法,是指运用经严格设计的问题,请被调查者回答、选择,然后进行统计分析,既可大面积使用,又可小范围应用。此外,填写问卷时,可以不写姓名,这样被调查者敢于如实回答一些敏感或关于本人的问题。但此法由于不写姓名,被调查者可以不负责任地填写,这样通过调查分析所得出结论的真实性就值得怀疑。开调查会方式是指针对某一方面问题和情况,深入某一群体或组织人员当中,全面了解情况、征求意见。毛泽东同志为了答复当时党内外对于农民革命斗争的责难,到湖南做了三十二天的实地考察,“在乡下,在县城,召集有经验的农民和农运工作同志开调查会”,撰写了著名的《湖南农民运动考察报告》,为当时农民运动健康、蓬勃发展起到了巨大推动作用。
4.实验研究法,是指在事物、关系的互相联系中,改变一种或多种变量之后,研究相关变量的变化和影响,从中找出相关性的因素。采用这种方法最成功的案例是管理史上的哈佛大学梅奥“霍桑试验”,梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂开展研究,挑选一批女工,分别编成控制组和实验组,前者生产条件始终不变,后者则根据研究目的进行改变,然后比较两组的实验结果。先后进行了照明试验、福利试验、谈话试验、群体试验等,得出结论是,员工士气、生产积极性主要取决于社会心理因素,取决于员工与管理者以及员工与员工之间是否融洽的关系,而物理环境、物质刺激只是次要的。梅奥据此提出了“人际关系理论”,并称这种研究为“实验室”式研究。
5.量表测验法,就是用测验量表测量员工个性、情感、态度、观点和思想特征等。由两部分组成:①主测者(思想政治工作者)根据要测量的内容,设计出一系列项目,并把员工对量表列出的项目可能采取的态度分成若干等级,一般有5个等级、7个等级甚至11个等级,并把相应的答案列出,要求受测者做出回答的项目,可以用陈述句形式表达。②进行测量时,受测者(员工)作出选择,只须根据个人的想法从模式中选择一个答案,并在该答案处打“√”或画“O”即可。但由于测验量表设计、采样技术等要求较高,需要花费相当大的人力、物力和财力才能完成;并且测验者一般来讲需要经专业训练才能胜任。优点是测验量表一旦应用,就可以在量表所规定的问题上和所规定的人群范围内的大量人群中使用,得到个体、群体和组织的意识特征,这是一种最科学的方法。测量完后,调查者根据受测者的所有选择分别计算出分数,求出平均数,即可得出被测量者某种态度的状况。
6.情感模拟法,也称角色转换法、案例研究讨论法,其特点设置一个情境,让被了解人模拟环境去做;或提出“假如你当厂长,该怎么办?”的类似问题,请员工回答;或者拿一个案例,让被了解人充当案例中的主角,当遇到案例中的情况时,观察其行为、做法,以此来了解情况。
7.周围人反映法,主要是研究个体员工思想态度,不能依据本人陈述,还要听取除员工本人以外的员工反映,这样能比较全面地反映被调查者的内心意识状况,正所谓“偏听则暗,兼听则明”。直接了解本人,可能只说好的,不好的不说,难以了解思想的全貌。通过了解其他员工意见,可以解决此弊端。
当然,要正确地了解、掌握员工思想状态,并能出符合实际情况,还需要进行大量科学研究。俗话说,知人知面不知心。思想属于意识形态领域的范畴,是看不见、摸不着的。因此,正确了解员工思想还是比较难的,需要多种方法配合使用,并且相互印证,形成一个科学的认识链,才能得出正确的结论。掌握了员工的思想动态,是做好思想政治工作的必要条件,也推动着思想政治工作这门学科向科学和艺术的方向发展的主要途径。
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