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知识服务及其特征分析


[摘要]介绍知识服务产生的背景,归纳当前国内外关于知识服务的定义并结合知识服务开展的实践,指出其存在的不足。在此基础上重新界定知识服务的概念并分析其主要特征。认为对知识服务的进一步研究必须切实抓住知识服务的定义和主要特征,并结合知识服务的应用需求和实践开展现状,以促进知识服务进一步向前发展。
  [关键词]知识经济 知识服务 知识服务特征
  分类号]G252
  
  1 引言
  
  为了让人们充分地享受现代信息文明,20世纪80年代,信息服务产生并在世界范围内广泛普及,成为现今社会信息化的重要标志之一。随着信息技术打破摩尔定律继续以超高速迅猛发展,信息给人们的科研和决策也带来了诸多麻烦。信息元,作为信息传播最小单位,可以不断地连接、组合形成新的结构。信息元的这种无穷组合能力促使新信息不断地产生,导致信息爆炸,形成信息烟雾。在众多的信息和数据库面前,科研工作者和决策者却感到获取有用信息更加困难。为了让人们从“信息超载”和“知识饥渴”的困境中走出来,在知识密集型服务行业中出现了一个新的服务领域——知识服务。这种新型服务以自身的专业知识为基础,根据需求提供知识产品或者解决方案以支持用户解决问题和进行决策,不仅满足用户know-who、know-what、know-when、know-where的信息需求,而且解决用户know-why、know-how以及know-if的知识需求,产品和服务的价值及竞争力更主要体现在其包涵的知识量,而不是信息资源的数量。从知识服务概念的产生触发众多相关理论研究,但实践开展却相对落后。其中的原因是多方面的,尤其是对知识服务的概念、本质特征及研究应该与实践相结合等还没有认识清楚,因此有必要厘清概念,才能有效指导实践发展。
  
  2 知识服务及其实质
  
  2.1国内外对知识服务的概念分析及界定
  1997年美国专业图书馆协会(SLA)在会刊Infor-mation Outlook上开辟专栏探讨图书馆开展知识管理和知识服务等热点问题,并首次提出知识服务的概念。2000年张晓林在“走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点”一文中,分析了现代信息环境和知识经济对传统图书情报工作的影响,提出了新世纪图书情报工作的核心能力应定位于知识服务,并对知识服务的概念、形式和操作模式进行了系统阐述。该文引起了国内外图书情报界的广泛关注,引发了对知识服务的研究热潮。
  联合国开发计划署(UNPD)认为知识服务是建立在全球知识技术状态上的建议、专家意见、经验和试验方法,它帮助请求者获得问题的最佳解决方案。国外一些学者认为知识服务关注的是用户所需的服务而不是信息本身,目的是将用户从海量的相关信息中解放出来,使其能够直接获取所需服务。目前国内对知识服务的概念还没有形成确切统一的认识。对知识服务内涵的理解,主要有三种代表性的观点:①强调用户问题的解决。这一类概念强调依靠服务人员自身的知识和能力,通过知识应用,为用户提供知识产品或者在用户解决问题的整个过程中提供服务,如文献。②强调显性知识和隐性知识的转化。这一类观点体现了知识管理的理念,利用显性知识和隐性知识的相互转化,强调开发隐性知识的价值,如文献。③关于广义知识服务与狭义知识服务的区分,强调了知识服务的层级性,如文献。 ......
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