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如何全面提升检验检疫窗口标准化建设水平


□ 杨 洋

杨  洋

(苏州出入境检验检疫局,江苏 苏州 215000)

[摘  要] 检验检疫机构的窗口部门,是直接面对进出口企业和服务对象的第一线,是检验检疫工作的基础与保障,承载着越来越重要的使命和责任。新形势下,加强检验检疫窗口标准化建设已上升到了一个新的高度。按照国家质检总局《检验检疫窗口标准化建设实施方案》的部署和要求,检验检疫机构结合实际,统一服务品牌,统一形象标识,统一工作规范,统一窗口标准,不断加强窗口建设的力度。

[关键词] 检验检疫; 窗口; 标准化; 建设

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 20. 052

[中图分类号] D630.1   [文献标识码] A   [文章编号] 1673 - 0194(2013)20- 0087- 02

1   检验检疫窗口标准化建设的重要意义

随着我国经济的发展,进出口贸易额逐年递增,检验检疫业务量随之不断增加。检务部门作为检验检疫服务企业的第一道窗口,其建设水平直接体现了整个检验检疫的形象。因此,如何提升检验检疫窗口标准化建设水平,就上升到了一个很重要的高度。开展窗口标准化建设不仅能够提升检验检疫在地方的社会形象和影响力,而且有助于队伍建设,提高人员能力素质,规范服务行为,提升服务质量,更是创造廉洁、高效、勤政、务实的政务环境的具体行动和体现。

2   检验检疫窗口建设中存在的问题

2.1  窗口管理水平需要进一步提升

各检验检疫机构,特别是基层检验检疫部门窗口之间存在管理标准不统一、具体问题处理方式不一致等问题。而且随着数字化设备、计算机网络和信息技术的广泛运用,检验检疫窗口工作模式日新月异。在日常窗口工作中,常会遇到新注册、备案企业及服务对象对检验检疫具体的业务流程和要求等事项不了解,在服务过程中容易引发矛盾等现象,需要通过不断提高窗口管理水平来妥善解决。

2.2  窗口人员能力素质需要进一步提高

由于窗口人员工作年限、业务知识和技能的熟练掌握程度不尽相同,以及面对检验检疫窗口多种岗位工作的实际,未能做到对所有窗口岗位工作都能融会贯通,窗口人员在业务技能操作和政策咨询解答等方面存在一定差异,同时也较为缺乏应对复杂业务问题和突发事件的能力,因而迫切需要提高窗口人员整体能力素质。

2.3  窗口信息化建设需要进一步加强

随着业务量的不断增长和检验监管模式的不断创新,窗口的信息化程度直接影响了窗口工作的质量和服务效率,而现有的检验检疫业务管理系统已不能满足实际需要,对企业的有效管理、对业务的分类管理和通关新模式的实施等都需要强有力的信息化系统支撑。

3   全面提升窗口标准化建设的几点思考

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