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情报过程——情报职业的核心:问题域及方法论


□ 李国秋 桑培铭

  [摘要]基于各种组织招聘网页的调研发现,情报岗位在所有社会组织中都有极大的需求,情报职业和情报从业人员的工作打着明显的组织铬印,是为组织服务的,它们为组织充当耳目、尖兵和参谋,组织的情报工作与组织的价值活动紧密结合在一起的,情报工作流程与组织的价值活动流程密切统一,情报过程是情报职业的核心,它规定情报职业的问题域及方法论。认为这一发现昭示出情报学教育改革的新方向,即情报学教育应围绕情报过程来展开。
  [关键词]情报职业 情报过程 组织情报职业需求 招聘网页挖掘
  [分类号]G35
  
  在调研系列报告之一里,课题组揭示了情报/信息职业的通用性——即情报职业是服务于组织的。在本报告里,课题组进一步提出,情报职业的核心内核就是情报过程,情报学教育应该围绕这个内核来展开,并提出了相关建议。
  
  1 情报职业及情报从业人员在组织中的作用
  
  前文分析了具有情报职业需求的社会组织基本状况,对情报职业就业的目标对象有了较清晰的认识。本部分则是侧重探讨社会组织中的情报职业类型、职责和作用等方面,来挖掘情报职业的内在素质要求和在组织的具体作用。
  
  1.1 组织提供的情报职位类别
  1.1.1 情报职业的岗位与职责通过对用人单位提供的情报职业岗位进行统计、分析,课题组可将其大致分成11类(见图1)。课题组发现,在企业的各个等级、各部门都需要有专门信息处理与分析人员,自上而下有:信息主管、咨询师、项目策划师、产品或客户经理、信息收集人员、信息编辑人员、信息日常维护人员和信息技术员。
  
  情报岗位职责可归纳为8个核心内容(见图2)。图中这8个职责同情报理论中情报活动流程是一致的,这8个职责就是由情报活动流程的8大要素派生出来的,由此可见,情报过程不但可以作为情报学理论内核,也能指导情报实务,对情报学专业教育与毕业生就业也具有十分重要的指导作用。
  图2还表明信息收集与监测和信息分析与研究这是信息管理岗位要求最广泛的职责,信息整理与组织和信息利用与决策支持这两项职责也是被看重的。
  1.1.2 情报职业的岗位技能要求课题组对情报岗位的技能做了归类统计,归纳出了招聘信息中对情报岗位的技能要求主要有8类(见图3),这些技能同情报活动流程也有较密切的联系,是对情报过程中的要求进行细化和实践化,并有所拓展,它更加全面描述了一个信息专业毕业生如何来面对未来的情报岗位所需的各种素质,应该是情报学教育改革最应关注的方面。
  
  如图3所示,8类技能要求中,用人单位最重视行业背景知识,82.28%的岗位都要求能有行业理论知识,能深入分析和解决行业中问题。可见用人单位大多相信“隔行如隔山”,对职员要求有岗位行业背景较普遍。这也昭示着课题组的情报学、信息管理专业教育要重视和引导学生的行业意识,未雨绸缪,较早培养行业兴趣,形成一定行业背景知识积累,以应对未来的
  此外,课题组还可以看到,有38.92%的岗位对应聘者信息分析能力提出要求,并且还要求应聘者会使用相关的统计软件(如SPSS、SAS之类)。
  此外,信息检索技能、信息组织技能、信息调研技能和计算机技术对于情报学、信息管理专业就业来说也是较重要的方面,也是属于专业核心能力范畴,是专业竞争力所在。
  
  1.2 情报职业及从业人员在组织中发挥的重要作用
  从前文阐述的组织的情报岗位的设置和其职责和技能的要求来看,课题组认为有两点是非常重要的,构成了组织信息观的基本出发点:①情报从业人员在组织中的作用十分重要,主要是发挥着耳目、尖兵和参谋的作用;②情报从业人员的作用是在组织的各种价值活动中都存在,渗透到组织所有的职能部门。
  1.2.1 情报从业人员在组织中起耳目、尖兵和参谋作用 耳目、尖兵和参谋这三组名词虽然最早是用在军事领域,但是在市场经济环境下,组织竞争(特别是企业竞争)日益激烈,情报活动的对抗性也十分的强,因此可以将军事范畴中情报作用的认识推而广之,应用于社会生活中众多领域。
  所谓耳目,在这里是指对情报的收集、整理,是对组织的环境监视。通过对这些情报的日常收集和维护,课题组可以知道组织实时运行状态,对组织健康运行有着重要作用。
  所谓尖兵,是指情报的收集,与前者的不同是其非常规性,尖兵作用的特点主要体现在组织的目的性、主动性强和情报传递十分迅速,具有强烈的竞争性色彩。
  参谋,是指对获取的情报进行分析研究,面对问题和行动,为决策层提供决策思路和方案等一项情报活动。相对耳目和尖兵主要是收集情报和动态监测来讲,参谋是相对高级的情报活动,它是将已经得到的情报进行综合分析,比较研究,且针对组织存在的问题或者所要采取的行动,做出决策或者为决策层提供决策意见。参谋环节能最具体、最集中地体现情报活动对组织的作用。
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