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开发员工的“潜能金矿”


□ 周生伟

  世界上最大的计算机制造公司IBM公司为激励员工的创新欲望、加快创新成功的进程,在公司内部设立了一系列别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定:对有创新成功经历者,不仅授予其“IBM会员资格”,而且给予5年时间和必要的物质支持,从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。IBM的这种非同一般的激励制度,对于那些优秀的创新者不仅是一种有效的报酬,也是强有力的促进剂,更是一种最经济的创新投资手段。它最大的目的就是利用并诱导员工的创新精神,从而辅助和开发其最大潜能。
  一个企业要想保持创新与发展,就必须高度重视员工潜能的挖掘与发挥。如何充分挖掘和发挥员工的潜能呢?在企业注重人本管理的今天,这个话题具有更重要的价值。员工的能力包括了两个层次:一是表象能力;二是潜在能力。表象能力就是一个人现有的专业技术职能和行政管理职能,而潜在能力则包括了尚未表现出来的能力。潜在能力的开发需要三个因素:需要自身具有强烈的吐故纳新的愿望;需要自身具有一定的对外来因素的整合能力;需要一定的环境影响和外力诱导。
  根据“贾哈尔窗”模型,一个人的知识层面分为公开区、隐藏区、盲区、求知区四个部分。公开区是企业或组织中人人具备的“你知我知”并充分发挥出来的领域;隐藏区是“我知你不知”,自己具有的能力还没有充分发挥出来的那部分领域;盲区是“你知我不知”的未知领域(或者说是他知领域);求知区则是“我不知你不知”的全新领域。
  我们认为,要想充分发挥员工的潜能,就必须从以下几个方面着手:
  工作分析
  工作分析是任何组织制订工作(或职位)说明书的基础。在给员工制订工作说明书之前,必须先对工作进行详细的分析,确定其工作性质、难易程度及资格条件、学识、能力、经验,从而制定职位说明书和业务说明书。同时,人力资源主管应该借助面谈观察和系统分析,对员工的专业工作能力、逻辑判断能力、社交能力、心理能力、对工作的专注情况等进行判断,为潜能的充分挖掘建立一套制度的基础。
  由上可知,工作分析实际上是在职位出缺或设立一个新职位的同时就必须进行的。它不仅提供给人力资源经理或公司的高层经理用才的依据,而且也是以后其他部门对该员工考核、授权、激励及进行潜能开发的依据。同时,确立其职责范围,避免职责冲突的发生,也必须为其潜能的发挥提供制度上的保障。
  组织气候
  组织气候乃是在某一个特定环境中,所有人员直接或间接地对这一环境的察觉。组织气候是组织内各个员工对该组织的心理认识,是因人而异的。不同的员工具有不同的教育背景与家庭背景,具有不同的心理差异和个性差异。他们对于组织的看法各不相同,对于企业的组织结构、组织制度、企业文化、管理战略等的认同感也不一样。有时,他们之间会产生比较大的分歧,使企业组织气候在企业主流之外添加许多支流,从而形成一种大杂烩式的气候。管理者如欲发掘人才的潜能,就必须营造一种运用主流占主体的组织气候。......

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