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试试笑着去管理


□ 董 华


在现代社会中,激烈的市场竞争促使企业员工必须面对越来越大的超乎寻常的压力。对公司而言,卓有成效地激发员工的士气并更新员工的思维显得比任何时候都更为关键。

“幽默也能赚钱”

大量事实证明,巧妙地运用幽默进行管理,可以帮助管理者取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的一项调查显示:77%的管理者在员工会议上以讲笑话来打破僵局;52%的管理者认为幽默有助于其开展业务;50%的管理者认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松情绪;39%的管理者提倡在与员工交往中“开怀大笑”。
事实上,一些著名的跨国公司,从总裁到一般部门经理,早已将幽默融入日常管理活动当中,并把它作为一种崭新的培训手段。从他们实践效果来看,幽默确实可以在日常管理活动中占据一席之地。这方面的实例不胜枚举,这里介绍两个典型例子:
世界最大的零售业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾向他的员工们提出了一个特殊的挑战——倘若员工们能在财政年度内实现创纪录的高利润,那么,他将心甘情愿地在华尔街上跳草裙舞。一时之间,整个企业都沸腾了。大家都想知道,一向衣着得体的山姆·沃尔顿是否真会穿上草裙在大街上跳舞。为了追寻究竟,员工们焕发了极大的工作热情。经过坚持不懈的努力,整个企业终于完成了原本不可思议的业绩。而山姆·沃尔顿也没有食言,他果真穿上草裙在美国金融中心当众跳舞。这件事后来被传为佳话。
与安达信咨询公司和摩托罗拉等公司有合作关系的芝加哥“第二城市”的导演曾带领2500名营销人员表演“甲壳虫”乐队的《转身呼喊》,声势非常惊人。这件事当时引起了相当大的轰动,甚至促使一家企业的老板及其手下的主管们都乐不可支地将各种即兴游戏搬上了街头。可想而知,这类企业的员工们的工作经历一定非常丰富,并且充满新奇的意味。
实际上,幽默的特殊力量还不仅仅局限于以上这些方面。当社会经济的必然衰退迫使公司不得不面对尖锐的裁员问题时,完全可以利用幽默来化解裁员过程中可能出现的各种风险与意外。美国欧文斯纤维公司曾在新世纪之初作出一个相当大的举动,解雇了40%的员工。考虑到可能由此而引起的种种问题,该公司管理层专门聘请了几个幽默顾问,在整整两个月的幽默活动中对1600多名员工施行了独一无二的幽默计划。结果,不仅没有出现公司担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果,反而在公司内营造了一种和谐、融洽的理想氛围。

开发幽默资源

从上面的叙述中,我们可以看出幽默确实有着多方面的功效。那么,如何将幽默作为企业的一种管理工具呢?为此,美国企业及心理问题顾问芭芭拉·麦考博士专门向公司的主管们提出了四个要点:

要点之一:把幽默对准环境
最好把你的幽默对准环境,而不要对准个人。否则,你的这一善意举动反而会带来某些意想不到的讽刺与指责。这一点已经被很多事实所证明,把握幽默的方向与分寸确实是非常关键的。

要点之二:把幽默对准问题
最好让问题成为笑话的对象,而不要让你个人成为笑话的对象。有些人习惯于自嘲,但这种做法未必适合你的情况。如果不充分考虑你的实际情况,这种做法往往会适得其反。设法嘲笑问题而避免嘲笑自己,这是一个很好的办法。

要点之三:特殊处理公式
要想开发幽默资源,可以充分运用麦考的“镜像——借用——预计”公式。
(1)镜像:通过自身的想象来嘲笑环境。这种做法看起来有点像阿Q的“精神胜利法”,但其实是有所不同的。两者之间最大的区别就是:“精神胜利法”偏于消极,而“镜像法”则偏于积极。
(2)借用:可以通过戏剧性比较来创造一种喜剧性的效果。例如:对于一次失败的预算,你完全可以这样说:“我们今年的预算是一次梦幻之旅——我们发现我们竟然一无所思……”
(3)预计:运用幽默来预计和化解同事们的反对意见,如:“今天我只是请求你第二十次……”

要点之四:特殊思维状态
开发幽默资源有很多诀窍,其中之一就是把它作为一种特殊的思维状态。你必须掌握“沉默的喜剧方式”,在你的大脑中创造出你在紧张压力下逐步放松的幽默意象。例如,你可以想象一下金·凯瑞喜剧电影中的某些引人发笑的夸张情节,借以调整自己的紧张情绪。当然,要想真正做到这一点,还需要一定的专门训练与反复实践。
为了帮助你能更顺畅地将幽默注入自己的工作,下面再提出四个具体建议:

建议之一:寄卡片
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