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沟通之道


□ 本刊编辑部


良好的沟通可以消除误会、化解矛盾、增进友谊,因而是现代企业成功的诀窍、现代人士成功的技巧。高超的沟通能力并不是与生俱来的,往往需要后天的系统训练。但中国社会长期忽视有关沟通技巧的研究,导致人与人之间在无形中筑成一道封闭的城墙。为了促进事业顺利、生活如意,我们不妨在这厚厚的城墙上凿出十二扇窗,一窥沟通的堂奥。其中,前六个是沟通的基本原则,后六个是沟通的具体技巧。
沟通需要诚信。沟通是心与心的碰撞,最讲究“诚信”二字。“人而无信,不知其可也。”事实证明,决定沟通成败的关键因素是人的德行而非人的智能。
沟通需要宽容。与人相处,最重要的是理解,最可贵的是谅解,最悲哀的是误解。宽容的人路子越走越宽,而狭隘的人则迟早会将自己逼进死胡同。
沟通需要友善。如果你能在别人身陷困境时“雪中送炭”,别人一定会万分感激。帮助别人不一定都是物质帮助,有时简单的举手之劳也能让别人感动。
沟通需要感激。你工作轻松,有人却为你负重;你生活闲适,有人却为你辛劳。只有常怀感激之心,情感的纽带才会更加坚韧,友谊之树才会枝繁叶茂。
沟通需要共鸣。人与人之间只要有了共鸣点,就不愁达不到沟通的初衷。当别人一帆风顺时,你应由衷地为其庆贺;当别人遭遇不幸时,你也应感同身受。
沟通需要定向。要仔细研究对方的客观需要与真实想法,以便在沟通中高效率地解决实际问题。要真正站在对方立场上思考问题,想对方之所想,急对方之所急。
沟通需要倾听。善于聆听别人的言内之意和言外之意,这是沟通的最大技巧。要善于养成倾听的习惯,及时发现谈话中的闪光点并给予由衷的赞赏。
沟通需要凝视。许多沟通高手都强调,凝视对方可以迅速消除彼此的距离感。心理学认为,如能保持一种智障(大智若愚)的表情,将有效地提升沟通的质量。
沟通需要反馈。沟通最怕讲者表错情、听者会错意。每当沟通告一段落,你必须将自己的感受及时反馈给对方,以便了解自己是否领会了对方的真实想法。
沟通需要赞美。杜威指出:“赞美是人类的本质动力。”所谓“面上无嗔是供养,口里无嗔出妙香,一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒”,确实揭示了沟通的秘诀。
沟通需要幽默。人们多半喜欢和幽默风趣的人交往,而不太愿意同平淡乏味的人打交道。幽默就像一块神奇的磁铁石,能在沟通活动中发挥特殊的吸引力。
沟通需要道歉。真诚道歉,可以有效地弥补过失、化解矛盾。在某些情况下,主动承担对方的过失,更能体现非凡的人格魅力,甚至达到化敌为友的沟通效果。
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