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有关企业诚信的几点思考


□ 牛治国

诚信,既是一个古老的话题,也是一个现实的问题,尤其是在经济迅速发展、我国加入WTO、社会主义市场经济体制尚不够完善的时期,企业诚信更是企业界不可忽视的问题。诚信既是一个道德准则,又是一个经济要素和指标。企业要想更好地生存和发展,不能不注重诚信建设,不能不切实解决好诚信问题。

一、诚信是企业生存的根本

诚信,是企业安身立命的基础;诚信,是企业兴旺发达的道德保证;诚信,是企业建立良好市场环境的关键。企业失去诚信,将无法生存。
1、企业靠诚信“立身”
企业无论大小,要在世间有一席之地,没有诚信是绝对不行的。道理很简单,无论企业还是个人,不能脱离社会而存在。一个没有诚信的企业就像一个没有诚信的人一样,必将遭到人们的唾弃、社会的抛弃。
从诚信的含义看,企业不能没有诚信。什么是诚信呢?诚信就是诚与信的统一。现代我们讲的“诚”,就是实事求是。实事求是,这是马克思主义的灵魂,毛泽东思想、邓小平理论的精髓,也是我们干事创业的指针。没有实事求是的精神,我们将一事无成。企业也不例外,一事无成的企业,何谈立身。“信”包括三种词义:信用——信的价值即应用;信义 ——信的道理;信誉——信的荣誉。信是人类生存的基础和条件,没有信,人们就很难生存。因为没有信,人们就不能共处、共存、共生、共助。总之,没有人们的相互信任,人类就不会有今天。孔子曰:“人而无信,不知其可也。”《管子·枢言》云:“诚信者,天下之德也。”这两句话的意思是说,没有信的人,不值得别人去信任他;诚实守信是治理国家的关键。这些话的核心意思就是:诚实守信不仅是个人安身立命的根本,而且是一个国家巩固发展的基础。作为介于人与国家之间的企业,“立身立足”不能没有诚信。
从现实来看,不讲信用的企业,最终要走向破产,失去生存的条件。例如,南京百年老字号“冠生园”以废料做月饼馅,不仅搞跨了企业,也损害了同行业的经营,使全国的月饼厂商大受损失。
2、企业靠诚信“建业”
马克·吐温在自传中写到:“没有诚信,任何企业都将无法达到最佳指标。”从深层分析,诚实守信体现了高尚的道德信念及其外化的力量。这种信念是人们在长期的生产生活或工作实践中总结出来的,是人们和谐生活、美好共处、持久合作、共荣发展的重要“桥梁”,是社会经济生活的共同理念,为绝大多数人所接受和践行。坚守这种信念,一方面使自己的行为变得高尚,另一方面也使别人受到良好影响而变得高尚起来。对企业而言,同样如此。在生产经营中把握好分寸,把握好贸易往来的量和度,诚实、守诺、理解、信任和包容,使各方合作者之间形成一种良性的互动关系,形成良好的银企关系、客企关系、企企关系、政企关系。这样一来,企业就能在大生产、大市场、大流通领域开创更宽广的发展空间,就能更好地配置生产、人力和经济资源,使人员、事物、物资、资金等要素优化结合,形成再生产的比较优势,在激烈的市场竞争中不断走向成功,走向壮大,走向兴旺发达。
正是因为诚信能够“建业”,不少企业才把诚信作为自己的宗旨和理念:“诚信、优质、团结、创新”,“信用是一种资源,是企业的生命线”,“诚信无价”,“诚信是大智慧”,“以诚经商,以礼待人”。金狮啤酒集团把“诚信作为企业的名片”,并制定了《诚信十二条》规定:“我们的质量标准是——消费者满意;我们的商业宗旨是——有约必履,有承必诺;以诚传情、以德取信;义利并重、共生共荣……”诚信使金狮啤酒不断发展壮大。从上述事例不难看出,企业要兴旺发达,成就事业,除了一靠科技、二靠管理、三靠信息之外,诚信也是必不可少的金律。
3、企业靠诚信“兴市”
市场经济是法制经济,市场经济是竞争经济,市场经济也是诚信经济。企业作为市场经济的主体,除了以法经营,竞争发展,还要通过诚信来推动市场经济健康有序地发展。在市场经济的初建时期,一些人由于利益驱动,法规意识淡薄,加上对市场经济缺乏正确的理解,企业诚信也受到了很大冲击。一些地区、单位出现了诸多不讲诚信的现象。如:在对外交往中,合同不履行,承诺不兑现,契约不遵守;在商业经营中,制假仿冒,偷工减料,以次充好,夸大宣传,低价倾销;在对上对下关系中,虚报瞒报,批复拦腰砍,打折扣;在内部管理中,空头支票,说话不算数,出尔反尔,出言随便;在同行业中,重利轻义,损人利己,诋毁对方等等,极大地扰乱了市场经济秩序。
市场经济的完善,需要诚信的企业来支撑。市场经济条件下的企业已是由明确的契约的交汇所构成的法律实体,在这种法律实体中,企业的交汇既有经营者与所有者之间的契约、经营者与雇员之间的契约,还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等等。这样一来,企业的行为就成了契约化的行为。企业要正常运转,就必须以相互间履行契约为前提,而契约的履行又必须立足于诚信的道德基点上。市场经济一旦缺失诚信,社会将导致企业运作的无序状态,最终造成市场经济的损失,市场经济秩序也必然出现混乱。因此,市场经济的建立,离不开诚信的企业支持。
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