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月亮妈妈的经营之道


□ 董碧钧



月亮山是台湾的一处风景名胜。有一位年近古稀之年的老人就住在山脚下,这位只有小学三年级文化的老人,就是现在月亮山下有名的导游月亮妈妈。
首先交待,我没有学过管理,总觉得管理应该是一门很深的学问,所以提到管理就望而却步。直到前几天看电视的时候,月亮妈妈的故事吸引了我的注意力。就是这个月亮妈妈让我对管理产生了最初的兴趣,有了一个与以往截然不同的理解。
首先,介绍一下这个月亮妈妈的故事吧。
月亮妈妈最初在月亮山上卖饮料。她发现,因为自己不会外语,许多来旅游的外国人都不买她的饮料,这使她失去了许多的“商机”。于是,六十多岁的她决定开始学习外语。
看到这里,我已经对老人的头脑和勇气惊讶不已。在镜头前,老人说:“你不知道how much,你不知道说hello,人家就不愿意买你的饮料。我最初开始学习的时候特别难,都靠死记硬背。我就走路也背,吃饭也背。”

月亮妈妈经营之道之一:不畏艰难,勇于尝试

后来,一个偶然的机会,有几位外国人请老人做导游。老人发现,做导游比卖饮料挣的钱多得多。于是,她下决心改行做导游。当导游需要有导游证,可老人连会写的汉字都不多,怎么去参加考试呢?
最终,倔强的老人还是去参加考试了。

月亮妈妈经营之道之二:学而不倦,学以致用

导游局长针对月亮妈妈的特殊情况,决定对她进行口语考试。他提问了月亮妈妈几句“汉译英”,月亮妈妈毫不费力地回答了出来。导游局长发给老妈妈一个特殊的导游执照——没有日期的限制,直到她不愿再做导游为止。
就这样,月亮妈妈做起了导游。她是月亮山年纪最大的导游,差不多还是全台湾最大的导游呢!月亮妈妈发现,给外国人带队比给中国人带队挣得多,便把重点放在外国人身上。月亮妈妈在接受记者采访的时候,一连用十来个国家的语言说出“你好”等一些日常用语。真不敢相信,那是出自一个文化不高、年近七十的老婆婆之口。

月亮妈妈经营之道之三:分析市场,质量第一

月亮妈妈的名字是两个伊朗旅游者为她取的,“MaMa Moon”,多好听的名字啊!从此,老妈妈就用这个名字,为自己打开了一片市场。许多国外的导游带团来,几次在月亮山下邀请月亮妈妈带领自己的团队旅游。还有许多外国朋友回国后介绍自己的好友到月亮山旅游,也要找月亮妈妈当导游。 ......
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