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图书馆个性化服务的用户隐私保护需求实证研究杨 涛 曹树金 冯彩芬


[摘要]使用问卷调查图书馆用户的个人信息提供意愿、隐私保护政策需求及影响它们的因素,根据调查结果提出制定明确的隐私保护政策、采用先进技术保护用户隐私、开展信息伦理教育以提高馆员的职业道德、根据用户需求有针对性的开展个性化服务等建议供图书馆实施用户隐私保护时参考。
  [关键词]个性化服务 隐私保护 用户需求 实证研究
  [分类号]G250
  
  1 引言
  
  图书馆只有获得用户的个性化兴趣与需求才能提供真正符合用户需求的个性化服务。用户个性化兴趣与需求通常通过用户主动提供、系统对用户行为的智能技术挖掘和推导两种方式产生。用户主动提供和定制的信息以及用户行为涉及到非常多的个人隐私。如用户注册时填写的年龄、性别、职业、联系方式等信息,用户定制的个人偏好信息,用户登录时间、地点、浏览、查寻、评论、注释、保存、结果输出等行为。
  了解图书馆用户对个性化服务中的个人隐私保护需求,有助于图书馆按照用户需求进行用户个人信息的收集和使用,提供符合用户期望的隐私保护政策,提高用户对个性化服务的信任程度,使图书馆个性化服务发挥出应有的作用。
  
  2 相关研究概述
  
  目前,图书馆用户隐私保护需求的研究主要涉及到两方面的问题:①用户个人信息提供的意愿,用户愿意提供什么类型的个人信息和对提供个人信息的认知可以体现用户的隐私保护需求,这方面专门针对图书馆用户的研究并不多见,所以下文的概述中也参考了网络用户个人信息提供意愿的研究;②用户隐私保护政策的需求,包括用户对具体政策内容的需求和图书馆个人隐私保护的原则和策略等。
  2.1 个人信息提供意愿
  Malhotra、Kim和Agarwal在研究网络用户隐私保护时,使用四个问项来衡量用户的个人信息提供意愿:当网络公司要我提供个人信息时我通常会感到烦恼;当网络公司要我提供个人信息时我常常在提供之前再三思考;提供个人信息给众多的网络公司使我很烦恼;我很担心网络公司收集太多我的个人信息。梁忠用三个问项去测度电子商务网站用户的个人信息提供意愿:我愿意在注册时提供该类信息;我愿意保证我提供的该类信息是真实的;我觉得在注册时提供该类信息是可行的沈洪杰对200位大学二年级以上大学生的调查表明,2/3左右用户同意提供性别的真实信息以及E-Mail和QQ等联系方式;50%的用户愿意提供年龄、专业和兴趣和当前信息需求;1/3的人同意提供姓名和未来的信息需求;20%的用户愿意提供个人地址;10%的用户愿意提供手机号码。
  
  2.2 隐私保护政策需求
  施毓琦使用问卷调查的方法,列出五项隐私保护政策内容来了解台湾大学图书馆网站使用者的隐私保护需求。许春漫认为数字图书馆个性化服务的个人信息保护应采取用户知情同意、妥当合适、限制利用、用户参与、安全保障等五项原则。刘颖认为提供个性化服务的网站应该从遵守网络隐私保护法、公布并遵守保密申明、为用户提供不同的隐私保护方案等方面来进行用户隐私保护。周波分析数字图书馆个性化信息服务中获取个人信息的方式,提出加强隐私权的立法保护、加强数字图书馆用户隐私的技术保护、提高数字图书馆保护用户隐私的自律性等隐私保护策略。陈淑娟认为大学图书馆目前的个性化服务已经侵犯了用户的隐私,图书馆管理层可以通过隐私保护政策的制定、取得资料被搜集者的书面同意、设置解决隐私权争议的有效管道以及减少人工处理个人资料等方式来加强对用户隐私权保护。 ......
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