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1996—2008年国外图书馆管理研究进展


□ 束 漫

  [摘要]对1996—2008年国外主要学术期刊发表的研究成果进行总结,归纳出图书馆管理研究的6个重点方面:图书馆组织、人员等问题;图书馆管理引入其他领域相关理论和方法;图书馆具体业务方面的问题;数字图书馆的专门研究;图书馆知识管理研究和图书馆多元文化服务的研究。
  [关键词]图书馆管理 研究进展 数字图书馆 知识管理
  [分类号]G251
  
  1996以来,国外关于图书馆管理的研究和讨论一直比较热烈,结合图书馆内外部环境的变化,图书馆管理研究集中体现在以下几个方面。
  
  1 图书馆组织、人员等问题的研究
  
  由于外界环境的迅速变化,各种类型的组织都在重新思考他们的组织结构,试图提高效率。大多数重新架构的组织从刚性的等级结构转向扁平的更加灵活的结构。为了促进图书馆成功地进行重新组织,有几个需要考虑的问题:①任何重组都要首先决定需要什么类型的结构。选择怎样的组织模式应该基于某个特定组织的特殊需要,而不是因为这种结构在别处被运用过。②任何结构变化都应该考虑现在的员工能否在新的架构中很好地工作。③实施的步骤,其中有效地沟通是一个策略。良好地沟通可以促进所有员工的积极性,实现组织的变革。④需要一个评估的方法以便在进程中检查新的架构是否成功。
  在机构重组中几个重点问题是:把重组重点放在服务上从而使得所有的运作、部门和个人都支持用户的信息需求;设置一个核心队伍或者委员会来领导重组的工作,这个队伍要从内部和外部来进行策略上的思考;在改革过程中要有职员进行参与,以便取得所有职员的理解和帮助,听取被改革的部分人员的意见;给员工提供在新的组织机构中发展的机会;通过合作、交流、信任和创新来发展一个新的图书馆文化;对新的组织机构进行评估。
  在数字时代,图书馆服务由于信息环境的变化面临很多的挑战:信息技术的发展;经济的变化;教育和学习环境的变化;学术交流的变化。这些给图书馆信息服务带来了挑战,同时提供了新的发展机会。这就需要图书馆在管理上采取新的策略来应对变化,主要包括:结构的变化、技术的变化、目标的变化和人员的变化。
  对大多数用户来说,图书馆服务的质量、效果和效率是最重要的。图书馆必须利用新的技术,为用户提供高质量的服务,这就要求建立以用户为中心的图书馆组织结构,建立按照学科分类的图书馆布局,同时在每个部分安排相应的学科馆员进行服务。学科专家的缺乏和服务质量的低下是急需解决的问题。
  Joyce M.Latham研究了图书馆员、技术专家和信息科学家在图书馆组织中的地位问题。“存取”这个核心概念使得图书馆员、技术专家和信息科学家能够交流并在改进资源的问题上共同承担责任。三者应该发挥各自的优势,在建立用户友好的图书馆服务系统中共同努力。
  Edwin Ellis Badu研究了大学图书馆的人员组织和知识结构问题,提出了图书馆人员结构应该发生一些变化来适应图书馆管理环境和发展策略的变化。要加强的方面主要包括图书馆员的计算机和相关知识领域;在裁员的情况下图书馆馆员如何承担更多的任务;按学科提供服务的方式要求他们必须掌握哪些专业的服务技能等。 Janet Guinea研究了系统馆员(systems librarian)在大学图书馆管理中的作用等问题。系统馆员在图书馆自动化系统运行中起着重要的作用,除了他们的技术和技能外,系统馆员还起着中间人的作用,在图书馆中有着大使的重要地位与作用,建立桥梁是他们保证新技术在实际中应用的一种能力。
  Barbara Hull研究了图书馆馆员在社会中的作用,认为图书馆馆员目前不仅仅是管理人,更多充当的是帮助者、推动人的角色。为了成功地胜任这个角色,就要求具备对变化的潜在因素的敏锐度。将来的图书馆馆员,需要对用户群体特征具备更多的敏锐性并要有良好的个人沟通技巧。
  Penny Dales介绍了发展、引进、运用、评价适合于Bournemouth大学员工的一系列工作表格。这些工作表格是图书馆人员培训和提供发展机会的一部分,这些工作表格可以是自主学习的工具。同时也提出了相关的问题:这些资料是否能有效帮助自主学习者,在他们学习的过程中鼓励他们,并对此做了相关的调查和研究。
  Turner Richard主要强调在英格兰和威尔士学校图书馆的政策对学校图书馆管理的重要作用,指出制定图书馆政策的原因,正确的指导方针是支持政策实施的主要工具,可以为评价和监测图书馆提供帮助,是一个很好的管理规则,也是政策发展的基础,还强调了图书馆的职能和图书馆员的重要性。
  Mabel Majanja和Joseph Kiplang调查了肯尼亚女图书管员目前的状况和职业特点。建议肯尼亚女图书馆员在求职和谈判时应该坚持提出更高的待遇,鼓励她们投身于IT行业方面的工作。提出了适当的政策和法规保证女性在教育、培训和招聘方面与男性拥有相同的机会。
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