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公关市场势必全面开花



传播》:
请介绍贵公司服务客户的业务行业构成,和贵公司服务客户的组织架构。
戴苑苑(以下简称“戴”):
时代龙音服务客户涉及的行业主要包括通讯、财经、政府部门,其中通讯行业占公司总体业务
戴苑苑,深圳时代龙音公关顾问有限公司总经理。曾任职跨国IT公司驻华机构(WYSE TECH. LTD.)首代助理兼市场部经理、雅宝拍卖网(yabuy.com)华南区总经理。
量的50%。
我们服务客户的模式是项目管理制,在公司与企业客户明确合作意向与项目需求后签订协议后,承接项目的客户经理从公司内部选聘人员组建项目团队,在策略顾问的指导下,专门服务于这个客户,大家项目组员会彼此分工合作不同,共同完成一个目标。
《传播》:
在贵公司所服务的客户行业中,有没有比较“冷门”的行业?你觉得服务这些冷门行业与服务现阶段的热门行业,在策划、执行、受众和效果评估方面有哪些差异?
戴:
市场本身是有经济规律的,所谓“冷门”和“热门”都是相对的,很难给“冷门客户”一个定义,。任何一个客户推广需求的背后肯定有利益驱动,利益驱动的热点就是目前公关行业的“热门客户”。只要是充分竞争的市场环境,但其实只要这个行业存在竞争,那么处在这个行业中的企业就有明确或潜在的推广需求利益驱动的需求。在我们所服务过的客户中,除了企业客户外,还有一些“先知先觉”的社团组织。他们有明确的推广需求和目标,也曾经通过公关公司进行有效的整合推广后获得了非常好的传播效果。我们就曾经为深圳市高新技术产业协会、所做过的“冷门客户”,国际铜业协会和英国驻广州总领事馆文化教育处提供过公关服务。应该算是了。
值得一提的是,相对对于“冷”门的行业来说客户,进行整合传播效果会更为突出一些。因为市场策略规划会不同于市场其他竞争对手的行为,相对来说,在冷门行业发出声音,效果会比较明显。但同时,由于没有经验可循,所以在前期的调查分析上要花费更多的时间和精力,以保证后期的策略制定和执行水到渠成。比如,我们在为国际铜业协会制定第一步整合传播计划规划之前,分别与客户、消费者、代理商及媒体进行了深度访谈,召开了一个小型研讨会,初步了解帮助我们实现对客户及客户市场的深入了解,有助于我们受众的需求之后有制定针对性的制定传播策略,同时也保证了后期的传播效果。
《传播》:
客户与众不同,是否也需要与众不同的服务团队?这些团队的成员究竟怎么样与众不同?他们的服务水平和能力是否被客户接受?
戴:
对于与众不同的客户,我们的顾问团队会有所侧重不同。对于客户及客户市场进行深入研究前期的研究和了解是非常重要的,而公关体系执行的手段方法都是相似的。对不同的客户,我们在公关策略、服务策略上会借力于不同的顾问。
从客户的反馈来看,到目前来说,我们的服务水平和能力都得到了客户的肯定,但我们希望着下次可以做得更好。像这种与众不同的客户,他们的推广费用大多不固定,但总的来说,推广效果还是相当满意的。
《传播》:
仅就专业服务而言,上述服务团队是否可以完成客户全部需求?如果不能,如何解决?请举例。
戴:
一般来说,客户需求明确之后我们会组成相应的团队,客户在服务中提出的任何需求,我们整个项目组都会全力以赴积极想出应对方法。比如,在整体整合营销中,涉及到政府协调的内容,我们会根据客户所处行业和市场地位,找到企业和市场的共同关注点切入,为客户做好沟通的桥梁其做沟通协调。
《传播》:
您是否认为现在“冷门”的客户在三五年内是否会成为“热门”的客户?为什么?请举例。
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摘自:传播 2005年第11期  
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