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使职工把做好工作看作是自己的事


□ 郑建华



一、引子

有人对办事的定位作过这样的归纳:
第一种情况是用自己的钱办自己的事,既注重成本,也注重效果,比如我们在日常生活中,有关自己的切身利益的事,一般都是遵循这个原则去办的。
第二种情况是用自己的钱办别人的事,首先考虑的往往是成本,而把效果放在次要地位,甚至不考虑效果。比如购买礼品就是这样,把考虑的重点放在成本低廉而又拿得出手这个平衡点上。
第三种情况是用别人的钱办自己的事,首先考虑的是效果,至于是用什么代价达到这个效果的,是很少考虑甚至不加考虑的。比如公费宴请就是这样,以前的公费医疗也是这样,尽量找价钱大的,只要能入账就行,反正不是用自己的钱。
这第二、第三种已经是够糟糕的了,但还不是最糟的,最糟的是第四种情况,即用别人的钱去办别人的事。在这种情况下,既不要顾及成本,又不必考虑效果,只要例行公事式地去做就可以了,这是一种完全没有主动性的行为,过程就是一切。这种情况在相当一部分企业中普遍存在着,现在人们相逢时的问候语常常是"老兄混得怎么样",一个"混"字,活灵活现地勾画出了那种不计成本、不求效果的工作状态。
上述四种情况是对一般人而言的,当然也会有例外,至少有两类人不在此例。
一类是特别高尚,毫不利己的人,真正做到了用别人的钱像用自己的钱一样节约,办别人的事同办自己的事一样认真。另一类是特别不负责任的人,对自己的钱也乱花,办自己的事也不认真,这样的人当然也不受任何约束,但事实上这样的人是很少见的。
在企业中绝大多数人是一般情况下的人,既不是毫不利己的人,也不是绝不负责任的人。因此,我们就有必要来研究一下,如何让每一位职工都能够把做好工作当作自己的事,如何在制度上作出保障。

二、现状

在现在的企业中,尤其在国有企业中,普遍存在着的现状是:用别人的钱办别人的事。从企业的最高层经营管理人员到普通职工,都是在用别人的钱在办事,用多少或省多少,盈利或亏损都与自身的利益没有多少直接联系,所办的事也是别人的事,办成办不成,办好办不好也没有直接的自身利益在里面。怎样能让人以最小的代价把事情办到最好的程度,始终是一个理想,而没有有效的制度作保障。
我们曾经试图用思想教育的方法来解决这个问题,提倡奉献精神,提倡人人参与降本增效,提倡人人自觉把工作做准确,以此作为企业的精神,企业的信条,这样的要求本身是正确的,但事实上不可能使企业中所有的人都成为高尚无私的人,如果缺乏制度的保障,最终的后果是:越是无私奉献,越是注重节约、努力工作的人,实际得益最少,他的节约成果或劳动成果实际上被浪费的人和不负责任的人所无偿占有了,久而久之,这种精神上的提倡演变为一句空洞的口号,谁都可以在口头上承认是对的,谁都不愿意真正去实践它。
人们在实践中认识到单纯的思想教育靠提倡并不能解决问题以后,便把目光转向了管,于是想方设法把一切都制度化,用制度把企业中的一切都管起来。近年来,有不少企业把强化管理作为企业的一个目标,研究企业管理这门学问的人也多了起来,由此形成了一整套的管理制度,一大堆的程序文件,人们甚至认为,只要把这些制度完全执行了,都严格按照程序文件去做了,企业的管理就搞好了,所有的人都可以在严格的管束之下努力地工作了。
我们常用的管理方式大致有两种:一种是引导,一种是制裁,也就是我们通常所说的评比和考核。
引导是提倡性的,一般以评比来体现,如评先进、上等级,等等,这种方法只是对一部分有希望评上先进的部门或个人有效。因此,各类评比对大多数人来说,只是别人的事,口头上说是"重在参与",实际上从一开始就是一种应付,并没有真正的积极性。且在市场经济条件下,各类先进、各种称号在经济活动中的影响越来越小。在企业内部,虽然评上先进、获得称号能够得到一定的奖励,但这种获得与付出往往是不成比例的。
再说考核,考核是守住底线的行为。为了对达不到底线的部门和个人进行制裁,制定了许多考核标准,凡是达不到这个标准的,将受到经济利益的直接损失。这种办法看来是有效的,其实也不尽然。这种方法至少有两个明显的不足:
第一,考核的标准是人为地制定的,就有可能诱使人们去追求考核标准中最能够达到和最能够获得个人利益的结合点,从而出现了考核指标达到了,而整体利益却受损的现象,甚至出现有意牺牲整体利益而追求考核指标的现象。人们可以用各种方法来满足考核指标,而指标的实现并不一定是真正利益的实现,甚至会出现指标实现、利益受损的现象。
第二,即使各类考核指标的设置都是正确的,要实现这样的考核的本身就需要很高的管理成本,企业内部的交易成本被人为地提到很高的水平。
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