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知识管理中的宽容之道


□ 李文路


几年前,英国商务会主席、著名经济学家与管理学家阿里·德赫斯提出了“宽容型管理”的概念。他认为,宽容型管理是新经济形态下一种新型的管理理念与管理方式,也是世界上许多企业保持持久的生命力并成为“长寿公司”的关键所在。
阿里·德赫斯从自己在皇家荷兰壳牌集团公司38年的工作体验及对长寿公司进行研究后,得出了这样的结论:能长期生存的公司都是宽容型公司。它们的共同特征是:公司领导者允许脱离常规的“边缘事件”发生;允许核心事业之外的活动发生;公司职员有一种宽容的环境,当公司处于重要转折关头时,那些有创意的人即使采取“疯狂之举”,不仅不会有压力,而且往往会受到决策层、管理层的重视与鼓励,从而使公司或度过危机,或抓住机遇,得以发展壮大。“宽容型管理”理念的产生,为知识经济时代的管理提供了一件有用的武器。
宽容是管理者的智慧。在中国古代的管理智慧中,十分推崇“小不忍则乱大谋”、“君子有容人之量”、“宰相肚里能撑船”。要想成大事,先得有大量。如果一个企业家心胸狭窄、斤斤计较,对部下非原则性的错误也揪住不放,必然会导致部下心灰意冷、诚惶诚恐、患得患失、畏首畏尾,直至拖累企业的发展。因此,宽容既是一种美德,更是一种智慧。优秀的企业家应该具备这种美德和智慧。后腾清一原来是三洋电机公司的副董事长,后来投奔松下公司。尽管得到松下幸之助的赏识,他也照样犯过错误。在松下公司担任厂长时,一次因为管理疏忽而导致工厂失火烧掉了。后腾清一心中十分惶恐,以为不被革职也要被降级。不料,松下接到报告后,只对他说了四个字:“好好干吧!”松下的宽容使后腾清一非常感激,从此死心塌地地为松下公司效劳,做出了很好的业绩。可以说,松下公司的辉煌离不开后腾清一的努力。松下的做法,并不是姑息部下的过错,而是巧妙地抓住了人们的心理。犯下了大错误时,傻子也知道自省。由于在犯错误时没有受到惩罚,往往会心生愧疚,对公司也会更加忠心效命,并以加倍的工作来回报。这就是宽容的智慧。松下幸之助就是凭借这种智慧,终于成就了松下公司的大业。
在新知识经济时代,更需要这种智慧。正如达尔·尼夫在《知识经济》导言中所写:“在新的以知识为基础的经济中,企业已不能通过同低技能、低工资的雇员不断重复生产商品来保证增长。今天,企业的发展依靠创新,创新依靠知识。最能利用知识优势的个人和组织将会增大其产品在整个产出中的份额。”在这种情况下,专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构,职位不再是决定权力有无的唯一因素。知识型工作者由于具有某种特殊技能,往往可以对其上司、同事和下属产生影响。自己擅长某方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威,如果说有,那也是他自己。恃才傲物,正是知识员工的显著特点之一。唯有宽容,才是得人心之道。斯坦福大学的管理学教授罗伯特·萨顿的观点更是离经叛道:“企业要想不断创新,就应招聘那些学习很慢的人,招聘那些你根本不需要的人;鼓励员工公然反抗主管的命令,鼓励他们与同事争吵;想想有哪些荒谬的事情可以做,然后去做!” ......
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