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企业外包过程中的风险及规避


□ 张 伟 林 顼

自20世纪90年代以来,随着“核心竞争力”以及“价值链”概念的普及,外包迅速在世界各地盛行。企业通过对价值链的分解,把不能为企业提供差异性价值的活动外包出去,集中精力于核心能力上,以此来增强企业的竞争优势。通过成功地运用外包策略,造就了耐克、戴尔这样的世界顶级企业。但是,并非所有的企业都可以从外包中获利,作为一种商业运作手段,企业的外包决策同样存在风险。市场调研公司Gartner最近发布的一份报告宣称,2007年,企业将在离岸外包和近岸外包上投资500多亿美元,但由于规划不周等原因,许多外包项目将会以失败告终。

一、企业外包决策中的风险

企业采用外包策略,在不扩大企业规模的情况下,却实际上拓宽了企业的边界。它既降低了企业固定投资成本,又降低了企业在外部市场交易的不确定性。但是,外包也带来了新的问题,例如,企业不但要重新调整治理结构,也失去了对外包业务部分的完全控制。
1、企业被锁定的风险。大多数都有自己的中长期发展战略,但如果企业没有参考自己的长期发展战略就作出外包决策,则有可能导致灾难性的后果,使企业的收缩或扩张战略受阻。
2、与员工关系破裂的风险。如果企业打算将某项业务外包出去,如何安置该部门的员工就成为一个棘手的问题。由于外包谈判不可能一蹴而就,员工或早或晚都会知道自己的部门要被出售了。由于员工对自己从事的工作及工作的部门都倾注了感情,当得知外包的消息后,第一反应往往认为自己被企业出卖。因此,如果企业在外包决策时没能及时安抚员工的情绪,谈判期间不仅外包部门的工作难以开展,整个企业的业务流程都会受牵连。而假若谈判失败,企业就不要再指望这些员工能像以前一样尽心尽责的工作。
3、承包商信息不完全的风险。在外包决策过程中,企业没有足够的时间和资金对所有潜在承包方一一进行详尽的考察,也不可能预测到外包合作过程中所有可能发生的变化,这就在客观上助长了承包商的机会主义行为,信息不对称使这种风险充斥了从外包合同签订到合同执行的每个阶段。
4、外包合同不能顺利终止的风险。发包商肯定希望自己拥有能随时终止合同的权力,以便将业务转包给更好的供应商或将业务收回来自己做。但由于业务外包出去以后,主控权掌握在承包商的手里,一旦发包方因合同到期或为了寻求更好的服务而提出终止合同,承包商往往会给发包方制造种种退出障碍。比如带走优秀员工、大幅提升留用员工的薪水福利,给下家制造种种困难;在将技术、数据库、产品移交给新的承包方的过程中,采取各种抵制的措施,延缓新承包商与发包企业的磨合过程。

二、企业外包过程中的风险规避

外包是合作企业之间一种动态博弈过程,企业之所以出现外包决策失误,很大程度上是由于对自身的外包动机与承包方缺乏足够的了解。明确企业外包的目的、根据外包业务的类型选择合适的承包商、签订一份完善的合同及建立有效的合作监管机制,这些都是企业规避外包风险的有效途径。 ......
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摘自:现代企业
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