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虚拟团队知识转移过程研究


[摘要]虚拟团队是一种任务型组织,其虚拟性、流动性和参与主体在时间扣空间上的相对独立性决定了虚拟团队知识转移过程必然有着区别于一般团队知识转移的特征要素和过程特性。在分析虚拟团队知识转移的基本理论特性的基础上,拘建虚拟团队知识转移的一般过程模型,并探讨虚拟团队知识转移过程中的关键要素及其对知识转移活动的影响。
  [关键词]虚拟团队 知识转移 过程 关键要素
  [分类号]G350
  
  1 引 言
  
  随着新经济的出现,信息和计算机技术的不断发展,工作过程的不断全球化和分散化,许多企业开始引进虚拟团队这种新的组织结构来应对动态的外部环境、经济全球化、组织间协作和有效知识资源配置的需求。虚拟团队中的每个成员在地理位置上是彼此分散的,目标就是完成任务,相互之间在工作上的合作主要是建立在项目分配上并通过信息技术手段实现的。为了有效地利用虚拟团队中的知识资源,知识转移便成为虚拟团队的核心思想。因此,研究虚拟团队中知识转移过程,通过知识流的基本要素来探讨虚拟团队中知识转移过程的关键要素,能有效地提高虚拟团队中的知识利用效率,为取得更高的绩效提供指导;同时,从新的视野来研究虚拟团队中知识转移,能够从更高层次上深化和扩展当前知识转移理论和虚拟团队管理理论,具有一定的科学价值。
  
  2 虚拟团队知识转移的基本概念
  
  2.1 虚拟团队
  目前,关于虚拟团队还没有一个统一的定义。Jes-sica Lipnack和Jeffrey Stamps认为虚拟团队是指一群人为了实现共同的目标而跨越时间、空间和组织边界通过技术进行的互动,其独特之处在于通过互动的技术将彼此联结。Jarvenpaa认为,虚拟团队是由分散在不同地区的专家组成的自我管理型知识团队,其组建和解散都必须针对特定的组织目标。吴秋明认为虚拟团队是以任务为中心,以互联网为主要沟通手段,由拥有不同知识、技能、信息的一流人才所组成的契约式的策略联盟。何瑛认为虚拟团队是指一群分散于不同的时间、空间和组织边界的人为了完成共同的目标和任务而产生的互动。我们认为虚拟团队是以一定的任务集成为目标,以结果为导向,团队之间本身的合作关系是建立在项目分配上,并通过信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟的团队组织。
  虚拟团队与一般团队的主要区别在于:①在成员组成方面,虚拟团队是由基于一定的任务集成为目标的团队构成的,是强强联合,团队成员分布在不同的地域,关系相对松散,信任关系不容易建立,虚拟团队的准入需要“标杆管理”的基本理论作为规范;②在沟通与交流方面,虚拟团队成员之间较少通过面对面的方式进行交流,主要是通过虚拟团队交流平台,以互联网为主要沟通手段进行互动活动;③在生命周期方面,成员由于共同的任务目标而整合形成虚拟团队,当任务完成,虚拟团队即面临解散;④在知识分布方面,虚拟团队中的关键知识多以隐性知识为主,知识在团队中的分布是分散化的。
  2.2 知识转移
  知识转移的思想可以追溯到Teece所提出的技术的国际转移。知识转移不是一个孤立的环节,而是与知识的创造和利用紧密联系在一起。Davenport认为,知识转移是由知识传输和知识吸收两个过程所共同组成的统一过程。只有当转移的知识保留下来,才是有效的知识转移。因此,知识转移可以视为知识接受方与知识提供方之间的互动,知识接受方通过各种渠道取得所需要的知识,并加以吸收、应用和创新的过程。也就是说,知识的成功转移必须完成知识传递和知识吸收两个过程,并使知识接受方感到满意。
  2.3 虚拟团队知识转移
  虚拟团队知识转移是通过信息技术和信息网络在各成员之间进行的一种基于知识创新的知识流动过程。虚拟团队知识转移与一般团队知识转移的区别在于:①情景差异。一般团队的知识转移情景包括转让场景、受让场景已经互动场景中的社会情景、组织情景、关系情景,而虚拟团队知识转移由于虚拟团队知识转移共享平台以及参与主体沟通方式的虚拟性必然存在“虚拟情景”,比一般团队知识转移情景更加复杂和不确定,为虚拟团队的知识转移增加了障碍因素;②知识转移方法的差异。一般团队的知识转移方法包括技术共享、组织互动、人员交换、战略联系等,而这些方法在虚拟情景之下显然难以实施,因此需要根据虚拟团队的组织特性和运行平台的特性制定知识转移方法;③知识转移路径的差异。一般团队知识转移路径存在与现实环境之中,而虚拟团队知识转移依赖于虚拟团队知识转移共享平台,对路径构造的实现技术提出了更高的要求;④主体认知的差异。一般团队的知识转移,参与者有着明确的目的,在通过知识转移活动实现的知识共享中,知识受让方获取所需知识,知识转让方也能够学到成功实现知识转移的知识。而在虚拟团队知识转移活动中,知识的获取与转让都因虚拟平台增添了不确定因素,参与双方之间的信任不易建立,影响知识转移的有效进行。
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