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交互式信息服务的用户认知因素及其对策分析


□ 邓胜利

  摘要 信息技术的进步和发展已改变用户思维方式和分析深度,通过交互获取用户认知信息成为信息服务中的重要问题。围绕网络环境中的用户认知问题,分析信息技术对用户认知活动的影响。通过对交互式信息服务认知因素及认知心理因素的全方位扫描,提出交互式信息服务中用户认知信息的获取策略,从而为交互式信息服务的认知机制构建奠定基础。
  关键词 信息技术 交互式信息服务 认知机制
  分类号 G350.7
  
  网络环境中的用户面对的信息量极为巨大,选择范围加宽,注意选择功能需要进一步加强,否则学习或认知活动无法进行。另外,传统的注意选择模型重点或仅考虑单一媒体内的信息竞争问题,这与当今多媒体的发展趋势不相符合。因此,在多媒体成为主流趋势的情况下,媒体内与媒体间的交叉竞争是认知理论模型需重点研究的问题。信息技术的进步和发展已改变用户思维方式和分析深度,使得专家学者对用户信息认知问题产生新的思考,并进一步发展认知理论,提高人类认知活动的效率。
  
  1 信息技术对用户认知活动的影响
  
  心理学认为注意具有选择性和集中性,它和编码是人脑进行信息加工的第一步。系统提供的信息只有引起用户的有意或无意注意,才能进行加工,达到长时记忆,进而为用户所接受。人机交互中,重要的是理解人为什么有特定信息需求,具有哪些特征的信息会引起用户注意,才能进入到工作记忆的加工。此外,用户的哪些特征会影响他们对计算机系统提供信息的接受程度。通过在线问卷和访谈的调查结果分析,获得了人机交互过程中需要考虑的用户个体心理特征,如图1所示,交互系统为用户提供的刺激或信息,只要满足如下条件之一,都将引起用户的注意:①刺激达到一定强度,如某重点内容的不断出现,或者重复的某一汽车广告;②刺激具有新异性,该刺激或信息可能是用户从未见过的,也可能是熟悉的内容,但以特别的形式表现出来;③信息切合用户自身的信息偏爱,如为喜欢娱乐新闻的用户定时发送最近发生的娱乐新闻;④信息满足用户自身的信息需要,如为参加网络学习的用户提供有意义的补充材料等,或为用户提供可满足其潜在需求的信息。
  用户需要与动机紧密联系。然而当用户信息需要并没有明确意识到,即仅仅是意向性的,用户不一定会立即关注:但一旦明确意识到并想实现这种需要时,用户就会付之行动,如通过搜索引擎查找特定信息,此时该信息需要就成为用户行动的动力。当前,信息技术对用户认知活动的影响主要表现在以下方面:
  
  1.1 认知环境的丰富化与认知内容的逻辑结构调整
  网络的普及(包括数据压缩、传输、显示方式等方面的飞速进展),使得潜在的可利用认知资源的数量和质量大为提高。首先表现在认知信息数量方面,信息海量化超出了常规的想象,且信息呈现速度加快,形成更多、更复杂的认知选择;其次,信息质量优化,编码方式增多,表现形式多样化,从而激发了人类的潜能。与此同时,超文本技术的应用使得传统认知逻辑结构发生随意性变化,其原有刚性组织变得松散,分叉剧增,内部和局部的逻辑关系变得更为复杂和错乱。此外,认知逻辑结构的松散化改变也带来认知过程中目标不集中的问题。在多分叉结构环境下,用户发现新问题的可能性不断增大,但同时认知目标的逻辑一致性和保持就更为困难,使得认知活动难以收敛,或发生认知目标快速而多角度的转变,导致认知稳定性遭到破坏,如会产生网络迷航现象等。 ......
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