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企业诚信文化的建设


□ 杨 辉

一、企业诚信文化的概念和特征
企业诚信文化是在市场经济条件下,用以支配和调节企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系和信用行为的一种基本理念和规范。其本质内涵是它的共赢性,即在追求自身利益的同时,尊重他人利益,诚实守信,按约办事,不损害对方和公众的利益。企业信用文化依赖于一个国家的制度文化、法制文化和道德文化,是社会道德规范和制度规则的内化整合。
总体来看,企业诚信文化具有以下四大特征:
1.共赢性。诚信观念和诚信原则是在人们追求利益的互动中产生和发展的。与世间一切生物一样,人都有趋利避害的本能。人们最初的逐利动机往往是各行其是,只顾自己,不管他人,是相互冲突的。其结果是既损害了他人,又损害了自己,唯己之利而逐利必定是混乱和无序的。于是,人们经过反思,明白了一个简单的规则——为了追求自身的利益,必须尊重他人的利益,或者是不损害他人的利益,进而在交往中逐步形成了以反对欺骗狡诈、提倡信用守约的观念和原则。这就是信用文化共赢性特征的基本内涵。共赢性原则不仅要求当事人在立约、践约的过程中按约办事,不损害对方利益,而且还必须确保潜在的第三方即公众乃至整个社会的利益不受侵害。所以说,共赢性是诚信文化最本质的特征。
2.广泛性。一般说来,诚信文化的广泛性至少包括两个层面。就社会成员个体而言,其自身的信用规范至少包括两个统一:一是“言与心的统一”,即言必由衷、口不违心;二是“言与行的统一”,即言必有据、语不背实。就社会成员与社会的互动而言,确实存在一个“言与行的统一”问题,即要求人们在社会活动中要言行一致、兑现承诺。
3.传承性。诚信文化作为道德建设的核心,只要产生就必然会被他人模仿、效法、利用。传承有两个层面,即纵向传承和横向传承。纵向传承是指人类将形成的信用文化一代一代地传下去,这种传承在社会学上称为“社会化”。横向传承是指诚信文化在不同地域、民族、国家之间进行传播。诚信文化作为有中国特色社会主义文化的一个重要组成部分,是世界性文化,也带有强烈的民族性特征。我国当代市场经济体制和先进文化互相交融,成为其重要的合理内核。从这个角度来看,诚信文化的形成有利于中国与世界的沟通与融合。
4.示范性。诚信文化的构建过程,说到底就是诚信价值观的信用理念在国民中的内化过程。信用理念不是与生俱来的,就像其它一切文化和规范必须通过后天习得一样,它同样需要一个长期的社会教化和自身修养的过程。所以,在构建我国新型诚信文化的过程中,必须紧紧抓住教化与内化这两个环节,配套建立起严格的惩罚机制和激励机制,让遵守规则、维护秩序的人和事得到激励和鼓舞,让违反规则、破坏秩序的人和事受到应有的惩罚、付出相应的代价。早在党的十六届三中全会上,我们党就在《决定》中强调,要建立健全社会信用体系,形成以道德为支撑、以产权为基础、以法律为保障的社会信用制度。这就为加强诚信文化建设指明了方向。加强诚信文化建设是一项长期复杂的系统工程,必须夯实基础,抓住重点,稳步推进。

二、企业诚信文化的表现形式
企业诚信文化主要表现在四个方面:
一是公司的治理结构。在现代公司治理结构中,无论是对投资者的保护、董事会的谨慎与忠诚,还是准确公开的信息披露制度等等,都需要诚信原则。建立在诚信基础上的公司治理结构也是企业诚信最重要的制度保障。
二是企业声誉。企业声誉是一种无形资产,良好的诚信声誉可以给企业带来实际的经济收益,极大地促进企业的可持续发展。
三是企业产品,尤其是名牌产品。品牌中蕴涵着企业文化,蕴涵着企业价值,更是企业诚信的最好标志。因此,品牌也就成为企业诚信文化的有机组成部分。
四是企业的社会责任。企业在实现利润的同时,必须承担对环境、社会和利益相关者的责任。企业承担社会责任,一方面可赢得社会美誉和广泛认同,另一方面能更好地体现企业文化及其价值理念,实现企业发展与社会和自然发展的良性互动。

三、企业诚信文化的培育和建立
1.树立企业的诚信文化理念。企业的诚信是一种无形资产,它反映了企业的信用、实力和形象。事实证明,良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。从经济学角度来看,诚信的价值主要在于它可以极大地降低企业与其它市场主体之间的交易成本。诚信文化理念是企业兴旺发达的基础,只有在经营活动中遵守诚信理念,企业才能拥有广泛的客户,才能做到既保持老客户,又创造新客户,从而拥有旧市场、开辟新市场,最终使企业高效益地可持续发展。树立企业的诚信文化理念,一要制定企业诚信准则。诚信准则是表明一个企业的基本价值观和它希望员工遵守的诚信规则的正式文件,它具体说明企业想做和期望大家做的事情,并且可以成为判断企业政策和行动及个人行为的基准。诚信准则是建立企业诚信文化的重要条件之一。二要开展企业诚信培训。在培训中,应向员工说明,崇尚企业诚信是世界企业管理发展的趋势。许多优秀企业发展的经验表明,崇尚企业诚信对员工、企业、社会都能带来好处。企业诚信培训要以企业诚信准则为依据。在培训中,可以提出各种选择方案引导被教育者去选择积极的方法,使员工感到态度的转变是自己的选择,而不是被迫做出的改变。在培训中,教育方式越生动形象越容易影响被教育者。因此,企业诚信教育除了课堂教育外,还要采取灵活多样的方式。三要树立“诚信第一、品格第一”的理念。所谓品格是指在一个人生命过程中建立稳定和特殊的品质,使他无论在什么环境中都有同样的反应。而好品格是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事情的内在动机。一些企业的成功经验告诉我们:品格产生诚信——诚信产生合作——合作产生沟通——沟通形成团队——团队创造品质和利润。因此,好品格是诚信文化建设的基石,无人能超越自己的品格做事。为了在事业上取得真正的成功,必须认识到员工品格的价值,并认真采取步骤进行培育。
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