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2004内地企业公关运用状况调查


□ 朱燕芳


为了解内地企业对公关的重视程度、运用程度以及对公关行业的评价,《传播》杂志特别策划并执行了面向企业的“2004内地企业公关重视程度及运用状况”调查,希望能够为国内专业公关从业人士的日常工作提供借鉴,并对国内公关业的发展有所借鉴和帮助。
调查样本来源:
1、《传播》编辑部多年保存的数据库;
2、通过互联网搜索引擎搜索到的企业。
调查样本总数:
共获得166家企业的响应。
调查内容:
企业内部公关部的设置状况;
与专业公关公司的合作情况;
企业对公关传播事务的预期;
对合作的公关公司的综合表现满意度,等四个方面。

受访企业基本信息

图1:受访企业地区分布情况
其中“其他”主要指重庆、内蒙、青岛、深圳等地。
2004内地企业公关运用状况调查图片1
图2:受访企业经营性质
2004内地企业公关运用状况调查图片2
图3:受访企业所处行业分配状况
2004内地企业公关运用状况调查图片3
一.受访企业内部公关部设置现状
1、企业内部公关部的设置状况
调查显示,67%的受访企业内部设有独立的公关部门,6%的受访企业表示,虽然内部没有独立的公关部,但有专门负责公关事务的职员,27%的受访企业则明确表示企业内没有专门的公关部,也没有专人处理公司公关事务(见图4)。
图4:企业内部是否设有公关部?
2004内地企业公关运用状况调查图片4
调查发现,本土企业与外企在公关部门设置方面存在明显分化。有73%的外企(独资)在内部设置有独立的公关部门,其次是外企(合资)、国营内企、私营内企,比例分别为62%、43%、34%。而在没有设置独立公关部门、同时也没有公关人员方面,国营内企所占比例最大,为45%,私营内企为39%,外企(合资)与外企(独资)比例相当,分别为 21%和19%(见图5)。
图5:受访企业经营性质与企业公关部设置之间的关系
2004内地企业公关运用状况调查图片5
调查同时发现,通讯、IT、耐用消费品、快速消费品等行业的公关运用意识最强,在这些企业中设置公关部的比例分别为64%、61%、52%和49%。另外酒店、金融保险、制药等行业设置公关部的比例也比较高(见图6)。
图6:受访企业所处行业性质与企业公关部设置状况之间的关系
2004内地企业公关运用状况调查图片6
从受访企业人员规模与公关部设置状况之间的关系来看,两者在“设置有公关部”方面成正比,即受访企业人员规模越大,设置有公关部的比例则越大,反之亦然。

2、企业内部公关部的汇报机制
公关或传播部经理不仅仅是一个职位,它更显示出公关传播事务在企业运营体系中的地位以及对企业公关传播事务全方位的掌控。调查显示,部分受访企业已经把公关传播事务提高到战略的高度,其中31%的受访企业表示,该企业的公关部直接向首席执行官汇报工作,直接向地区总裁或者副总裁汇报工作的比例为15%。
调查同时也显示,在某些受访企业中,公关传播经理在企业中的级别仍然很低,在他们与首席执行官之间存在很多中间层,多达54%的受访企业的公关部是向市场营销部或对外事务部门汇报工作,其中向市场营销部汇报工作的比例为22%。这种情况下,公关部担任的更多是执行层面的工作,而不能很好的参与企业战略层面的工作,其灵活性与独立性受到限制(见图7)。
图7:受访企业公关部向谁汇报工作?
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摘自:传播 2004年第11期  
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