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以全新的营销面对全新的竞争


□ 王从全



20世纪的中国企业营销,走的是一条以模仿为主的道路。进入21世纪后,买方市场的形成、加入WTO、知识经济的挑战和可持续发展的要求,都促使营销创新成为我国企业营销的主旋律。总体来看,营销创新可概括为观念创新、市场创新、产品创新、方法创新、人才创新五大方面。

◆ 观念创新 ◆

亲情营销观念。20世纪的传统市场营销观念强调的核心是把顾客当“上帝”。21世纪的亲情营销观念则强调把顾客当“朋友”或“亲人”,建立一种新型的亲情关系,最大限度地缩短企业与顾客之间的距离。通过与顾客做“朋友”,而使顾客成为企业永远的“朋友”。这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要的趋势,现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化分工。特别是实力雄厚的跨国公司,早已把全球市场置于自己的营销范围内,以一种全球营销观念来指导自己的营销活动。
知识营销观念。在知识经济时代,企业的营销观念也要相应转变,即树立知识营销观念。它高度重视知识、信息和智力,凭知识、信息和智力在日益激烈的市场营销战中取胜,而不是单纯借助于经验。
绿色营销观念。绿色营销观念强调企业在营销活动中要把市场需求与环境保护有机地结合起来,大力开发绿色产品,尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。

◆ 市场创新 ◆

消费者的多层性及其需求的多样化为市场创新提供了广阔空间,这种市场创新主要表现在新的区间市场、新的专业市场、新的群体市场等方面。21世纪的企业必须高度注重拓展下列市场:
高科技市场。高科技市场是我国发展前景极为广阔的市场,有着巨大的市场需求潜量,且涉及到许多个行业,大有拓展的价值。
农村市场。我国约有70%的人口生活在农村。目前,农村居民的消费与城市居民的消费大约相差10年。因此,在城市市场已处于饱和状态的一些商品,在农村市场仍有相当的发展潜力。当然,开拓农村市场也要适销对路,不能把城里人用的商品简单地照搬到农村,而应根据当地农村市场的需求搞好旧产品的改进和新产品的开发。
旅游市场。据国际有关旅游组织分析预测,随着人们的生活水平的逐步提高和交通条件的不断改善,越来越多的人将会选择外出旅游。这就意味着旅游消费将大幅度增长,旅游产品将成为21世纪与钢铁产业并驾齐驱的重要支柱产业。该组织还认为,中国必将成为21世纪的世界旅游消费大国。因此,我国有关企业应致力于这一新兴市场的开发和拓展。 ......
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