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基于语义Web技术的知识管理系统研究


[摘要]认为知识管理是各种社会组织获取竞争优势的一个极其关键的因素,而信息技术的不断发展成为知识管理创新的核心因素。首先分析用户对现有知识管理系统不满意的原因,认为搜索限制、缺乏整合和功能的不方便是用户对系统质量不满意的关键点;另一方面,知识的冗余、残缺以及虚假知识的堆积是用户对知识质量不满意的关键因素;然后,通过对语义Web的分析,提出利用语义Web的相关技术来克服目前知识管理系统的缺点,进而提高知识管理系统的质量和效率。
  [关键词]知识管理 语义Web 限制因素 创新采纳
  [分类号]G203
  
  1 前言
  
  在知识经济时代,一个社会组织的成功越来越多地依赖于其拥有的智力资本,知识管理(knowledgemanagement,KM)是各种社会组织获取竞争优势的一个极其关键的因素。它通过对社会组织所拥有的知识资源进行管理,促进社会组织内知识的共享和重用,从而运用集体的智慧提高社会组织的应变能力和创新能力。
  知识管理主要解决如何让正确的知识在正确的时间到达正确的人的问题。许多社会组织设计和使用知识管理系统作为自己的专家信息系统。知识管理系统可以帮助企业提高效率和竞争力,然而由于知识管理系统在语义一体化方面的缺陷,导致其难以实现知识管理的目标。
  信息技术的不断发展为知识管理的创新提供了支持,语义Web是一个技术驱动的范例,它可以用来转变知识管理、支持电子商务和网络服务。语义Web作为现有Web的延伸,为提供信息确定了一个明确的方式,使得人和电脑可以合作工作。语义Web用来处理机器加工语言,其数据定义和链接方式有利于信息与知识的发现、自动处理、集成、共享和重用,从而确保机器之间的沟通没有任何人为的干预。
  本文的研究目的是讨论目前的知识管理系统存在的局限性,并提出利用合适的方法把语义Web应用到知识管理系统中。
  
  2 现有知识管理系统的缺陷
  
  信息技术与知识管理关系的相关研究有很多。如Tyndalet把信息技术作为一个知识管理的工具,它用来支持知识的创建、共享和传递。信息技术通过在知识管理中扮演架构者和创造者提高了商业价值。许多企业提出了将知识管理系统作为一个把信息技术应用到知识管理的系统方法。如Kulkami等人通过DeLone and McLeans信息系统成功模式提出了知识管理成功模式,并进行了实证研究。
  目前大多数的研究工作聚焦在信息系统(包括知识管理)的成功因素,而很少有研究关注信息系统的障碍或缺陷。事实上,即使商业价值往往来源于知识管理系统,但是如果创新和实践之间存在滞后或差异,这样的知识管理系统不会改善企业的业绩。这也说明了知识管理系统和商业价值之间存在着某些障碍或限制因素。一般把这些障碍归纳为两类:技术因素和社会(文化)因素。
  在本文的研究中,将主要分析知识管理系统内障碍的技术因素。通过分析目前的相关研究,这里把用户对知识管理系统不满意的因素分为两类:系统质量的限制因素和知识质量的限制因素,如图1所示:
  对图l进行分析,可以看出技术因素,如搜索限制、缺乏整合和功能的不方便影响了用户的满意度。同时,知识的冗余、残缺以及虚假知识的堆积也对用户的满意度产生影响。因此,我们需要一种新的方法来改变或克服知识管理系统的局限,以提高用户对知识管理系统的满意度。
  
  
  3 语义Web技术的复杂性及其构成
  
  对复杂技术的充分理解是成功建立或提高商业价值的一个关键因素。语义Web构成相当复杂,它是由若干相关技术构成。语义Web的实现依赖于三大关键技术:XML、RDF和ontology。语义Web服务的主要方法是利用ontology来描述Web服务,然后通过这些带有语义信息的描述实现Web服务,从而实现服务的自动发现、调用和组合。图2通过UML描述类之间的相互关系,显示了语义Web技术的协作关系: 如图2所示,Ontology语言如DAML+OIL、OWL和RDF、RDFS一样,都是基于XML语法生成。OWL在DAML+OIL的基础上改进开发,并利用DL(Desc邱tion Logic描述逻辑)来表达知识,这是因为推理对于ontology的设计、集成和应用都是非常重要的。在OWL的基础上,继承于DAML-s的OWL-s为Web服务的自动化提供了便利性。也就是说,OWL-s作为一个桥梁,把语义Web和Web服务两大支撑技术连接起来。
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