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联系设计与心理学相结合的视频通话的交互性设计研究


□ 谷冠一 肖狄虎 颜其锋


联系设计与心理学相结合的视频通话的交互性设计研究图片1
内容摘要:本文以可视电话为例,采用联系设计和心理学相结合的方法分析界面的交互设计。本研究分为三个部分:一、采用联系设计进行用户使用实验及调查分析;二、基于最佳隐私水平模型进行用户心理分析;三、初步设计方案的提出。
关键词:联系设计心理学隐私模型交互性设计

在新技术产品的开发过程中,关注和保留地域、民族、宗教等传统文化及意识的固有性和延续性,不仅能创造出相互尊重、关爱的社会生活方式,还可以为新技术产品的发展开拓更广阔的空间和意想不到的机遇。反之,如果忽略了这些,给新技术产品及社会带来的负面影响也将是不可估量的。技术的发展与人类精神、社会伦理演变的不平衡历来是棘手和难以解决的矛盾。在此,我们以联系设计(Contextual Design)作为泛光灯,来了解社会和不同用户对产品使用的多样需求;用实验心理学作为聚光灯,就问题点进行深入分析。



联系设计是美国学者H.Beyer等提出的一种新的适应复杂条件的系统设计方法。简言之,情景设计将很多种“以用户为中心的设计”的方法集成为一个整合连续的设计过程。它通过多维度用户模型来试图全面理解用户需求,并据此进行设计和评价。经过各种渠道的推广,这一方法现已开始被广泛应用。
我们征集了20个样本来进行调查,其中女性10名。调查人士的年龄范围从16岁到39岁,这是当前手机的主要购买群。职业有学生、教师、医生、软件设计师、硬件设计师、手机营销人员,管理者等,调查人员之间的关系有母女、夫妻、朋友(已认识3年)和客户。
研究过程被分为五个阶段:
首先,考虑到用户对可视电话的了解程度,我们利用本地环回的测试机使参与者对视频通话有一个直观的了解,熟悉一些基本的应用,以确保不会因为对视频通话缺乏必要的了解而产生调查的误差。
第二,要求被试者填写一个问卷调查,包括他们的个人信息以及对视频通话的态度。
第三,对部分用户进行访谈,请他们具体谈论自己的感受和设想到的使用场景。
第四,在典型的场景中,用纸制模型让用户对虚拟的移动可视电话进行操作,并讲出使用中的期望和感受。
第五,对繁杂的用户数据进行分析、整理、归类,建立多维度的用户模型。
实验结果:在所有被试者中,除两个明确表示不会使用视频通话外(他们只用手机接打电话和当作闹钟),其他人都表现了极大的兴趣并表示至少会在某些情况下使用:会和朋友使用的占75%,家人占70%,情侣占70%,客户或同事为20%。作为主叫不使用视频通话的原因:认为不需要的占50%,侵犯隐私占35%,费用问题占15%。而作为被叫方,不接受对方视频邀请的原因:认为不需要的为50%,认为侵犯隐私的为50%。同时,90%的用户承认在某些状况下,自己不希望使用视频,但迫于某些压力会接受对方进行视频通话的要求。
当被问及是否需要在某些特殊情况下屏蔽掉自己的背景信息时,85%认为有些情况下需要,10%认为一直需要,5%认为不需要。而他们接受对方这样做的程度也是类似的,某些情况下接受的占80%,总是可以接受的为15%,不接受的为5%。
我们发现,隐私问题是可视通话普及的主要障碍之一。那么用户对隐私的感知是由什么因素构成的呢?应该以何种标准划分用户模型呢?我们在隐私心理研究上寻求支持。



交流即意味着信息的共享,那么何种程度的信息共享让用户在享受交流的同时又不触犯彼此的隐私呢?我们把这种程度称之为最佳隐私水平。隐私涉及到法律经济、文化等社会因素以及主观感知等个体因素。结合Lessig 的社会尺度隐私模型(Societal-Scale Model of Privacy)和Adams的用户感知隐私模型(User Perceptual Model of Privacy),我们把这些因素参数化,得到隐私水平的模型。
preferred privacy level = user(L, M, N, A, C, PI, IS, IR, IU)
这里的user是指用户的内在评估体系;L、M、N 和 A是影响隐私的四个社会因素:法律(law)、市场(market)、法规(norm)、技术构架(architecture)。C是背景变量(the set of contextual variables,比如行为、地点等)。PI是被揭示的个人信息,IS、IR 和IU是个体的感知因素,也就是信息的敏感度(IS,information sensitivity),即用户对被揭示信息的敏感度的主观判断;信息的接受者(IR, information receiver),即用户对信息接受者的可信任度评价;信息的使用(IU, information usage)即对于自己的信息被对方在当前和未来的使用,用户对预期的代价和利益的主观评价。
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摘自:装饰 2005年第05期  
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