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现身说法


□ 翟 晨 曹增光



Q:你是什么时候开始、如何踏入公关这一行的?
A:大学毕业半年后,原本计算机专业的我终于不堪软件编程的无厘头,决定大踏步奔向新生活。由于了解行业不多,对于朋友介绍的从事沟通与新闻工作的公关行业充满着向往,在基本上一无所知的情况下迈出了公关生涯的第一步。

Q:回想过去,你对自己在负责第一个公关传播项目时的表现评价如何?
A:我想这里“负责”的概念需要界定。刚入行时,我只需对我的Leader负责,把交待的事项一一落实;之后尝试完整的项目,我除了对老板负责还要协调团队工作,必须确保每一件事情按时发生的同时,让每个人知道他们的关注点;现在我供职于雅芳,除此之外我还必须对项目的发展负责,考虑分公司的需求,通过内外结合的公关手段树立公司形象和部门形象。
每个时期我会对自己有不同的要求,或许可以用计算机语言来形容。代码阶段——对我而言各种基本功的掌握是工作重点,比如如何给记者打电话、如何撰写新闻稿、克服粗心大意的毛病等;模块阶段——我更重视全局观的培养,为保证团队同步作业我必须预留接口,时间管理、沟通技巧等就显得尤为重要;程序阶段——整个项目的运作就像完整的程序执行,我必须考虑它的功能性、可应用性和升级空间,换句话说就是对于企业而言项目的优势、可操作性和可持续发展性如何,这个阶段对于判断、应变等能力就会有格外高的要求。
身处不同阶段,我都会遇到这样那样的问题,表现有这样那样的不尽人意,但始终感谢公关这个深具魅力的行业,使呈现在我面前的天地一点点开阔起来。

Q:你对目前自己所处的行业有什么评价?你认为公关业最大的魅力是什么?最令人无奈而痛苦的地方是什么?
A:通常人们会把“雅芳”划归为化妆品行业或快速消费品行业,但也可套用一个时下流行的字眼“直销行业”。对于很多公关人士来说“变革是金”,而我很幸运的赶上了雅芳历史的列车。在国际上以直销见长的雅芳,由于诸多原因98年后改为零售批发的专卖店模式,而今年年底即将出台的直销法令,无疑使雅芳又将面临一场新的变革。作为一名公关人员,我期待变革中的机遇,因为公关的魅力就在于此。它要求你敏感、迅速而又果敢,是对于个人素质的全方位考验。
当然期待总是伴随着无奈,很多时候都要求你顾全大局、压抑自己、消磨个性。压抑总是痛苦的,但也减少了不必要的麻烦。

Q:在公关职业生涯中,你遇到的最大挫折是什么?最大的成就感又是什么?
A:人们说性格决定行业,我曾怀疑自己的性格不适合做公关,不知道如何与他人沟通并取得他们的认可,因此很有挫败感。但我逐渐发现做事的前提是先做人,对方必须先认可你这个人,才有可能把事情做下去。而人格魅力对于一个天天与人打交道的公关从业者就显得尤为重要。我们作为信息交换的中心,能够提供给记者有用信息就是工作的价值,而信息收集靠的是日积月累。我意识到除了化妆品行业之外,更应该了解政治、经济、文化甚至饮食、旅游、宠物……信息会成为与他人交朋友的基础。另外注重细节也有意想不到的收获,我在帮记者订机票时会留心记下他们身份证上的生日;在看过一部文化底蕴很强的影片后会群发短信提醒不要错过;在旅游或出差后会把自己拍的有价值的照片Email给大家。于是我就会收到记者的短信提醒XX期《对话》节目特别精彩值得一看;记者会把新家的装修照片发给我分享喜悦……我在工作的同时也结交了各色各样的朋友,这使我感受到最大的成就感。 ......
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